マーケティングEメールのエラー

[KZ357]

Eメールを配信後にコンタクトへ連絡をとったところ、メールが届いていない事例や挿入した画像が読み込めていない事が判明した事例がありました。原因を特定したいのですが、以下ご回答頂けますと幸いです。

1.コンタクトのアクションが「配信済み」になっているが、実際には受信できていないコンタクトが存在している事が判明しました。原因は何でしょうか？(迷惑メールに分類されている訳でもないようです)

・受信できなかったコンタクトは、これまで問題なく受信できていたコンタクトです。

・特定のドメインのコンタクトは全員受信できませんでした。

・同一のメールで、受信できているコンタクトも存在します。

・後日、受信できなかったコンタクトに同じメールを配信したら、メールは届きました。

2.これまで問題なくメールを開けていたコンタクトのうち一部のコンタクトが、Eメールに挿入した一部の画像を読み込めなくなる事例があったのですが、画像を読み込めなかった原因は何でしょうか？

・特定のドメインのコンタクトは全員、一部の画像を読み込めませんでした。

・同一のメールで、問題なく画像を読み込めたコンタクトも存在します。

[natsumimori · Accepted solution]

@KZ357 さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。

HubSpot上で”配信済み”と記録されているのに実際にはコンタクトがメールを受信していない場合、HubSpotサーバーからはメールを送信したが、相手のサーバーが受信を拒否した、または受信できなかったというケースが多いです。記載いただいた状況から、コンタクト側のセキュリティフィルターやファイアーウォールによりメールが拒否された可能性が高いのではないかと推測します。特定のドメインの方が受信しなかったとのことなので、それらの方達が所属する企業がEメールサーバー にセキュリティフィルターをかけている可能性が考えらえると思います。画像が読み込めないのも、このセキュリティフィルターが画像を開かないようにしているのではと考えます。

もしコンタクト側のセキュリティによりメールが受信できていない場合は、送信者側でできる対応はこちらです：

1. コンタクト側で送信IPアドレスを許可リストに入れてもらう
2. コンタクト側で送信者Eメールアドレスをアドレス帳に追加してもらう
3. コンタクト側で送信ドメインを許可リストに追加してもらう
4. Eメール送信ドメインを接続する

こちらのナレッジベースに詳しいステップが掲載されているのでご覧になってみてください：コンタクトがマーケティングEメールを受信しない、Eメール送信ドメインを接続する

ご参考となれば幸いです！