【フォーム】キャプチャの検証に失敗

[Takaoka]

どなたか教えていただけますでしょうか・・・

今朝より、Hubspotのフォームで以下のような事象が発生しています。

社内で2名にテストしてもらったところ、同じ事象です。

これはハブスポット側での操作で解決できますでしょうか？

[natsumimori]

@Takaoka さん

こんにちは、コミュニティーマネージャーの森です。コミュニティーへの投稿ありがとうございます！

まずフォーム自体に問題がないかチェックするために、スタンドアロンフォームを社内の方に送信してもらってみてください。もしスタンドアロンフォームは問題なく送信できるのであれば、ページ上のJavaScriptがコンフリクトして「キャプチャの検証に失敗しました」というエラーが出ている可能性が濃厚です。

その場合は、ページを作成された方にどのコードがコンフリクトしているか確認していただくことをおすすめします＾＾

[Takaoka]

ご返信ありがとうございます。

以下のテストを行いました

1. スタンドアロン型で社内確認→成功
2. 外部パートナーさまの担当者が埋め込みフォームに入力→成功

2. が成功したのですが、それでもJavaScriptのコンフリクトが原因だったりしますでしょうか？

ちなみにJSコードの埋め込み先は、WordPress 5.8.2 です

[natsumimori]

@Takaoka さん

社外の方は埋め込みフォームを問題なく送信できたのですね、それは挙動が不審ですね。

過去に似たようなケースがないか調べたのですが、該当しそうなものは見つかりませんでした。もしかすると、フォーム送信者の環境が影響している可能性もあるかなと思っています。

実際のページでフォーム送信のテストをしても問題なければ、ページへのURLをご共有いただけますでしょうか？ご返信に記載いただくか、DM（こちらから）で送っていただくのでも大丈夫です！

また、お急ぎのようでしたら、Takaokaさんはカスタマーサポートへのアクセスがあるので、サポートへチャットでお問い合わせいただくこともできます（アカウント内右下”ヘルプ”から）。ご都合の良い方法をお選びいただければ幸いです。

[Takaoka]

ありがとうございます！DMさせてもらいます！

[natsumimori]

@Takaoka さん、URLをお送りいただきありがとうございます！

私の方で送信してみたところ、問題なくキャプチャが検証され、いただいた３つのフォーム全てを送信することができました。

社内の方のみフォーム送信ができない状態のようなので、何か環境が影響しているかなと考えます。問題が発生している社員の方に、以下のトラブルシューティングステップをとってみていただけますでしょうか？

1. 社内のWiFiを使用している場合、それ以外のネットワークに接続する（モバイルデータなど）
2. シークレットモードでページを閲覧し、フォーム送信を試みる

もしこれでも問題が発生しているようでしたら、お手数ですが問題が発生しているご本人からカスタマーサポートへお問い合わせいただくのがよいと思います。その際、以下の情報があるとスムーズです。

• 問題が確認できているすべてのユーザーのEメールアドレス
• 社内WiFi以外のネットワークに接続＋シークレットモードで送信を試みたこと
• コンソールエラー（コンソールエラーの取得方法）
• HARファイル（HARファイルの作成方法）

何卒よろしくお願いいたします🙇‍

[Takaoka]

すでにカスタムーサポートへ問い合わせさせてもらいました！

Walk Aroundのご対応ありがとうございました！

[natsumimori]

ありがとうございます！

他のユーザーさんが参照できるよう、問題が解決しましたらぜひこちらのスレッドで原因が何であったかシェアいただけますと幸いです🙏

[Takaoka · Accepted solution]

遅くなりましたが、問題解決しました！

結論からいうと、「原因不明の不具合」でした。

Hubspotのエンジニアチームにも調査いただきましたが、原因究明ならず・・・

ただおよそ1日だけの障害と、その間のCVデータは後ほどCSVでいただけたので、ひとまず安心でした！

[natsumimori]

@Takaoka さん、その後のフォローアップありがとうございます！

原因不明ではあるが解決したとのこと、承知しました。今後同じような現象が起きた方がいた場合に参考になるので、助かります！ありがとうございました＾＾