質問&ディスカッション

小鍋
参加者

チケットの作成後、受信トレイでユーザーやりとりしたい

解決
チケットの作成後、受信トレイでユーザーと会話したいです。

チケットを手動で作成orインポートで作成した場合、コミュニケーションと関連付けされず、受信トレイで会話ができません。
方法を教えてください。
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1件の承認済みベストアンサー
natsumimori
解決策
コミュニティーマネージャー
コミュニティーマネージャー

チケットの作成後、受信トレイでユーザーやりとりしたい

解決

@小鍋 さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。

 

次の方法にて、チケット作成後でもコミュニケーションスレッドを立ち上げることができます。

  1. チケットを作成後、コンタクトに紐づける。
  2. 紐づけたコンタクトにチケットレコード上からEメールを送信する。*この時、コミュニケーション受信トレイに接続しているEメールアドレスを”送信者アドレス”に選択する。

チケットレコードからメールを送るチケットレコードからメールを送る

コミュニケーション受信トレイに接続されているメールアドレスコミュニケーション受信トレイに接続されているメールアドレス

 

ご参考となれば幸いです。ぜひ試してみてくださいませ。

元の投稿で解決策を見る

2件の返信
natsumimori
解決策
コミュニティーマネージャー
コミュニティーマネージャー

チケットの作成後、受信トレイでユーザーやりとりしたい

解決

@小鍋 さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。

 

次の方法にて、チケット作成後でもコミュニケーションスレッドを立ち上げることができます。

  1. チケットを作成後、コンタクトに紐づける。
  2. 紐づけたコンタクトにチケットレコード上からEメールを送信する。*この時、コミュニケーション受信トレイに接続しているEメールアドレスを”送信者アドレス”に選択する。

チケットレコードからメールを送るチケットレコードからメールを送る

コミュニケーション受信トレイに接続されているメールアドレスコミュニケーション受信トレイに接続されているメールアドレス

 

ご参考となれば幸いです。ぜひ試してみてくださいませ。

小鍋
参加者

チケットの作成後、受信トレイでユーザーやりとりしたい

解決

お世話になっております。
早々にお教え頂きありがとうございます!

先程テストし,確認できました!
サポート側では解決しなかったので、大変助かりました。

ありがとうございました!