コンタクトのマージについて

[茜渡邉]

お世話になっております。

ShopifyストアとHubspotを連携しています。

先日Shopify上に登録しているお客様のメールアドレスがHubspotによって書き換えられていることが判明しました。

特に人為操作でマージを行なっていないのですが、自動的にコンタクトがマージされる設定などあるのでしょうか？

ドキュメントを読む限り、マージは手動操作の認識なのですが、ご存じでしたら教えていただきたいです。

[natsumimori · Accepted solution]

@茜渡邉 さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。

コンタクトレコードのマージは私も手動操作である認識です。レコードの重複削除という機能もあり、そちらは自動で実施されます。ですが、渡邉さんが記載された状況から拝察するに”Shopify内にあるコンタクトデータがHubSpotのデータによって上書きされた”のであって、”HubSpot内のコンタクトレコードがマージまたは重複削除された”のとは違う気がしました🤔その点いかがでしょう？

もしHubSpotによりShopifyデータが上書き（書き換え）されたのであれば、Shopifyとの連携機能の「データ同期」が理由ではないかと思います。

[茜渡邉]

@natsumimori 

ご返信ありがとうございます。

重複削除というのもあるんですね。こちらの機能は停止できるのでしょうか？

[natsumimori]

重複削除は例えばコンタクトのEメールアドレスが同一であった場合にコンタクトレコードを自動でマージする機能ですが、これをOn/Offするような設定はないので停止させることはできないと思います😓

[茜渡邉]

@natsumimori 

無効化は難しいんですね、、、

すみません、追加の質問なのですが、

フォームの「新しいEメールアドレスで常にコンタクトを作成」という設定はHubspot以外のフォームを使っている場合も適用できるのでしょうか？

重複削除のドキュメントを読んでいたところ以下の記述があり、

Hubspotで作っていないフォームでログイン/会員登録を行っているので同じブラウザや、、、の部分が原因な気がしてまして。

HubSpot以外のフォームで送信された場合、ユーザートークンやメールによる重複排除はできません。同じブラウザーやデバイスからのHubSpot以外のフォーム送信は、すべて1つのコンタクトに関連付けられます。

[natsumimori]

@茜渡邉 さん

なるほど非HubSpotフォームをお使いなのですね。

あいにく「新しいEメールアドレスで常にコンタクトを作成」する機能は、非HubSpotフォームには適用できないはずです。非HubSpotフォームをお使いの場合は引用くださったように同じブラウザー、デバイスからのフォーム送信が一つのコンタクトに紐付けされます。 もしコンタクト同士がブラウザーやデバイスを共有していると、データが紐付けされている可能性は高いですね…