製品についてのディスカッション

tmtk
参加者

Eメールへの返信を元にチケット作成、プロパティ入力を自動化する方法について

解決

お世話になります。

コンタクトに配信したメールの返信内容(本文中に記載の案件名、実施期間、実施可否などの情報)を返信をトリガーに自動生成したチケットのプロパティに入力されるようにすることは可能でしょうか?(回答フォームなどを挟めば、できますでしょうか?)

よろしくお願いいたします。

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natsumimori
解決策
コミュニティーマネージャー
コミュニティーマネージャー

Eメールへの返信を元にチケット作成、プロパティ入力を自動化する方法について

解決

@tmtk さん

 

こちらからお送りするメールの内容については、自動的に配信先のコンタクトにチケットとして残すことが可能とのこと承知いたしました。

 

送信するメールの内容がチケットに残るのではなく、相手が送信したフォームの内容がチケットプロパティーとして残ります。紹介した方法でできることは次です:

1フォーム送信をコミュニケーション受信トレイで受信する

2フォーム送信をトリガーに新規チケットを自動的に作成する

3フォーム送信に対して返信する

 

また、メールに対して承認・非承認などのアクションをさせることはできないため、フォーム送信をしてもらい値(承認なのか非承認なのか)を取得する必要があると思います。

元の投稿で解決策を見る

natsumimori
コミュニティーマネージャー
コミュニティーマネージャー

Eメールへの返信を元にチケット作成、プロパティ入力を自動化する方法について

解決

@tmtk さん

 

こんにちは、HubSpotコミュニティーへようこそ!

 

フォームをコミュニケーション受信トレイに接続し「自動的にチケットを作成」機能を有効にすると、フォーム送信をトリガーにチケットが自動的に作成され、送信されたチケットプロパティーの内容がチケットレコードに反映されます。同時にコンタクトレコードも作成されます。メールの返信からチケットを作成することはできませんが、この方法はいかがでしょうか?

ぜひこちらのナレッジベースをご覧になってみてください。

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tmtk
参加者

Eメールへの返信を元にチケット作成、プロパティ入力を自動化する方法について

解決

ご回答ありがとうございます。

こちらからお送りするメールの内容については、自動的に配信先のコンタクトにチケットとして残すことが可能とのこと承知いたしました。メールの送付対象者がメールの内容に対して承認(何もアクションがない場合は、みなし承認)もしくは非承認をアクションとして返すことができ、その結果(送付対象者の承認・非承認をリスト化したもの)をスプレッドシート等にエクスポートするワークフローをつくりたいのですが、そちらは難しいでしょうか?

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natsumimori
解決策
コミュニティーマネージャー
コミュニティーマネージャー

Eメールへの返信を元にチケット作成、プロパティ入力を自動化する方法について

解決

@tmtk さん

 

こちらからお送りするメールの内容については、自動的に配信先のコンタクトにチケットとして残すことが可能とのこと承知いたしました。

 

送信するメールの内容がチケットに残るのではなく、相手が送信したフォームの内容がチケットプロパティーとして残ります。紹介した方法でできることは次です:

1フォーム送信をコミュニケーション受信トレイで受信する

2フォーム送信をトリガーに新規チケットを自動的に作成する

3フォーム送信に対して返信する

 

また、メールに対して承認・非承認などのアクションをさせることはできないため、フォーム送信をしてもらい値(承認なのか非承認なのか)を取得する必要があると思います。

tmtk
参加者

Eメールへの返信を元にチケット作成、プロパティ入力を自動化する方法について

解決

ご丁寧にありがとうございます。

いただいた内容でワークフローを考えてみたいと思います。