質問/HubSpotの学習方法について

[kimura-mai]

初めて投稿させていただきます。

現在、HubSpotの導入を検討しているのですが、導入後のHubSpot学習方法について質問があります。

色々とウェブの情報を見てみたところ、HubSpotの主な学習方法としてアカデミーとナレッジベースがあると認識しています。導入後はこの二つを利用してHubSpotの基本的な使い方や機能の活用方法を各自で学ぶものなのでしょうか。これまでMAを本格的に利用したことがなく、資料を読むだけでHubspotを有効活用できるのか懸念しています。導入支援のサービスがあるというのは見たのですが、コストはなるべく抑えたいとも思っています。

有料のHubSpotプランを使用しておられる方はどのようにHubSpotの活用方法を学んだのか、また導入支援サービスを受けられた方の感想など伺えると助かります。

[natsumimori]

@kimura-mai さん

HubSpotコミュニティーへようこそ、初めての投稿ありがとうございます！

HubSpotの学習方法ですが、ご認識の通り主にアカデミーとナレッジベース記事を使用しているユーザーが多いと思います。またHubSpotパートナーの支援を受けているユーザーの方もいます。

各Hubのプロフェッショナルプラン以上だと[プロジェクト]という機能があり、これを使用してアカウントのセットアップをしていくことができます。プロジェクトは学習ツールというよりはセットアップを順にしていくためのガイドのようなものですが、HubSpot導入初期に役立つ機能と思います。ナレッジベースをリンクしますので、こちらからご覧になってみてください。

コミュニティーメンバーを何名かメンションしますね。

@yugo_nakashima @Takao_Iida @aoin @reiko @Keit 

HubSpotをどのように勉強したか、また導入支援をご利用になった方がいましたら、ぜひアドバイスをお願いします♪

[Tak]

@kimura-mai さま

投稿ありがとうございます。他の方のコメントに追加になりますが、有料プランにHubSpotと直接ご契約いただくとサポートに加えてカスタマーサクセスをご利用できます。

カスタマーサクセスのサポートレベルはご契約によって変わりますが、基本的に御社の状況ややりたいことを伺った上でどのようにHubSpotを利用するのが最適かを一緒に考えアドバイスさせていただきます。

[kimura-mai]

ご回答ありがとうございます。

カスタマーサクセス担当の方がついてくれるのですね。それは契約初期の一定期間のみ、週１などで相談の機会を設けていただける、というイメージでしょうか？すみません、導入支援との違いがいまいちわかっておりません…

[Tak]

契約内容によって異なります。

現在のサービス内容だと導入支援がある場合は、導入後一定期間は概ね週に1回程度のミーティングが行われます。

その他一番多いパターンだと、導入支援後にカスタマーサクセス担当が付き6-8週間に1回程度の頻度でお打ち合わせしております。

[Keit · Accepted solution]

@kimura-mai さん、

HubSpotの導入後の学習方法についてですが、既にご確認されているかとは存じますが、わかりやすくするために、導入時と導入後の学習に分けて解説させていただきます。

■導入時

導入時には、HubSpot社から直接契約する場合と、認定パートナー経由で契約する場合の2つのパターンがあります。

（1）HubSpotから直接有料プランを導入される場合

以下のような導入支援プログラムをHubSpot社が提供しており、導入時に基本的な考え方や操作方法を学ぶことができます。

Marketing Hub：https://www.hubspot.jp/services/onboarding/marketing-hub

Sales Hub：https://www.hubspot.jp/services/onboarding/sales-hub

Service Hub：https://www.hubspot.jp/services/onboarding/service-hub

※上記は、各HubのProfessional、Enterpriseを導入する場合は、契約することが必須となっております。

（2）パートナー経由でHubSpotを導入される場合

各パートナーが各々の導入支援プランを提供しております。パートナーの経由の場合は、マーケティングや営業支援、WEBサイト制作など、HubSpot以外の領域もサポートできることが特徴かと思います。

■導入後

導入後の学習は、HubSpotアカデミーでは、活用の仕方を中心に学ぶことができますが、まだまだ日本語のコンテンツが少なく、英語で学ぶ必要があるかと存じます。

またナレッジベースは、マニュアルとして活用することができます。こちらは言語切替を日本語にすることで、日本語で解説を読むことが可能です。

多くのHubSpotユーザーさんは、上記を活用しご自身で操作をしながら設定等を進められているかと存じます。また、HubSpot社のサポートが提供されており、チャットやメールでの質疑応答が可能で、非常に丁寧な対応をされていますので、こちらをご活用することもおすすめいたします。

我々、パートナー企業は、HubSpot社で提供されるサービスに加え、ご担当者様へのトレーニングや、操作代行、業務の中での活用支援、コンテンツの制作、マーケティングや営業戦略のサポートなど、HubSpotを活用するためのご支援をさせていただいており、費用は発生しますが、ご利用企業様の手薄な部分をパートナーに依頼されパートナーのやり方から学ばれているかたも多くいらっしゃいます。

以上が、オフィシャルな回答とさせていただきます。

個人的には、まずは何のためにHubSpotを利用するのかを明確に決めて、次にご自身でHubSpotを色々と触っていただき、試行錯誤しながら覚えていくということが最も早くHubSpotの活用方法を学べるかと考えております。

恐らくその頃には、HubSpotが面白くなって、HubSpot好きになられているのではないかとご想像いたします笑

私のご回答が、ご参考になれば幸いでございます。

[reiko]

HubSpotを使い始めたとき、インバウンドマーケティングやHubSpotに関する日本語の情報はほとんどありませんでした。まずは、HubSpotのブログとEブックを読んで少しずつ基本的な知識を蓄えていきました。実際にやったことは、

1. HubSpotのブログを読む
2. HubSpotのEブックを読む
3. オンボーディングで実際にHubSpotを使って機能を覚える
4. HubSpot Academyでサーティフィケーションを取得
5. 設定方法がわからないときはナレッジベースで検索
6. HubSpotコミュニティーで検索
7. 他のHubSpotユーザーと情報交換する
8. HubSpotの導入事例を読む
9. サポートに問い合わせる

自分のやりたいことを実現するために、ナレッジベースで方法や手順を検索することは良い勉強になりました。アカデミーでのサーティフィケーション取得は、使ったことがない機能についての理解を深め、HubSpotの全体像を把握するために役に立ちました。また、他の方がどのようにHubSpotを使っているかを知ることで、新しい発見があります。

パートナーの立場では申し上げにくいことですが、効率的にHubSpotの導入を進めたい場合は導入支援も検討の価値はあると思います。パートナー企業は、色々と試行錯誤した上での（常に試行錯誤中ですが）ベストプラクティスをもっているので、個々のお客様に最適化したご提案ができます。HubSpotは機能が多いので、学習コストの削減にもなると思います。

HubSpotには、次々と新しい機能が追加されるので、正直今でもキャッチアップするのが大変です。毎日使い続けることが一番の学習になっています！

※書き終えてみたら、ほぼ田村と同じことを言っていますね...お役に立てれば幸いです。

[kimura-mai]

大変詳細にご回答いただきありがとうございます。

カスタマーサポートを利用するというのも手ですね。また、Hubspot導入の目的をしっかり設定するというところ、社内で共有したいと思います。

ありがとうございました。