問合せ返信方法について

解決
yukikoK
参加者

お世話になっております。ケース管理についてです。

 

今後フォームをCMSのものではなくHubspotのフォームをメインで使用したいと考えております。

いままでは通知メールを引用して顧客へ返信していまいたが、

Hubspotの通知メールだと件名に「○○の再コンバージョン」等あまり顧客にみせるのはよくなさそうな文言が入っています。

皆さん、どのように運用しているかご助言いただけないでしょうか?

通知メールはhtmlで引用しようとすると背景色も引用してしまい困っています。

 

どうぞよろしくお願いいたします。

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2件の承認済みベストアンサー

受理された解決策
Yuta
解決策
投稿者 | Gold Partner

@yukikoK 

作成したメールの送信先を社内サポート部隊へ送れば問題ないかと思います。

SSにあるパーソナライズを使えば出来ると思います。

もし動的な値が多ければワークフローを組む際に1分ほど遅延を入れたほうが安全かもしれません。

 

またわからなければご質問くださいませ。

元の投稿で解決策を見る

marykashima
解決策
トップ投稿者 | Platinum Partner

@yukikoK さん

エンドユーザー向けは、フォームの「フォローアップ」で作成

内部向けは、現状通りフォームの「オプション」で設定します。

 

変数も一応使えるようですが、キャプチャの通りシンプルなメールになります。

リッチなメールにしたいときは、濱口さまが記載されているEメール機能をお使いください。ただし、Pro版以上で、ワークフローが必要です。

よろしくお願いします。

Forms-HubSpot.png

お問い合わせありがとうございます。-marykashima-gmail-com-Gmail.png

 

 


Mary Kashima
HubSpot Community Champion
株式会社クリエイティブホープ
HubSpotプラチナパートナー

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9件の返信
Yuta
投稿者 | Gold Partner

@yukikoK 様、

 

お世話になっております。

株式会社NADJAの濱口です。

 

サンプルを作成しました。

{{ contact.lastname }}様、

 

お世話になっております。

 

お問い合わせありがとうございます。

入力内容をご確認くださいませ。

 

せい:{{ contact.lastname }}

名:{{ contact.firstname }}

会社名:{{ contact.company }}

 

スクショもとったのでご確認くださいませ。

 

スクリーンショット 2020-11-11 135530.png

 

こちらをフォーム入力をトリガーに自動送信すればできます。

答えになっておますでしょうか?

 

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yukikoK
参加者

@Yuta 

早速のご確認ありがとうございました。

すみません、、言葉を間違えておりました。

フォローアップメールではなく通知メールです。

 

通知メールの配信ではなく社内サポート部隊へメールを送るフローを作るというイメージでしょうか?

どうぞよろしくお願いいたします。

川戸

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Keit
ガイド役 | Diamond Partner

@yukikoK さん、現在、HubSpotのプランは何をご利用されていますでしょうか?

  • HubSpot Marketing Hub Starter
  • HubSpot Marketing Hub Professional
  • HubSpot Marketing Hub Enterprise

HubSpot Marketing Hub Professional/Enterpriseをご利用の場合は、通知メール用の自動化メールを @Yuta さんが、
解説されているように作成し、フォーム送信時に、内部メールを送信する、ワークフロー設定をおこなうことが良いかと存じます。

 

Yuta
解決策
投稿者 | Gold Partner

@yukikoK 

作成したメールの送信先を社内サポート部隊へ送れば問題ないかと思います。

SSにあるパーソナライズを使えば出来ると思います。

もし動的な値が多ければワークフローを組む際に1分ほど遅延を入れたほうが安全かもしれません。

 

またわからなければご質問くださいませ。

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marykashima
解決策
トップ投稿者 | Platinum Partner

@yukikoK さん

エンドユーザー向けは、フォームの「フォローアップ」で作成

内部向けは、現状通りフォームの「オプション」で設定します。

 

変数も一応使えるようですが、キャプチャの通りシンプルなメールになります。

リッチなメールにしたいときは、濱口さまが記載されているEメール機能をお使いください。ただし、Pro版以上で、ワークフローが必要です。

よろしくお願いします。

Forms-HubSpot.png

お問い合わせありがとうございます。-marykashima-gmail-com-Gmail.png

 

 


Mary Kashima
HubSpot Community Champion
株式会社クリエイティブホープ
HubSpotプラチナパートナー

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yukikoK
参加者

@marykashima 

コメントありがとうございました。

今少し可能な範囲で教えていただきたいです。

オプションで設定したメールを担当者が受けたのち、担当者は新しいメールで顧客へ返信をしているのでしょうか?

弊社ではメールを引用できないのが手間だとサポートチームに言われてしまい。。他社さんの運用方法に少し興味があります。

よろしくお願いいたします。

marykashima
トップ投稿者 | Platinum Partner

@yukikoK さん
ご連絡ありがとうございます。2例お伝えします。

 

・問い合わせ業務であれば、フォームからService Hubを連携させて「チケット」でやりとりすることができます。
 ただ、内容をそのまま引用はできません。「このチケットについて」で内容を把握し、接続したEメールでコミュニケーションできます。
 管理的にはこちらでやりとりをするのが一番良いです(カンバンで問い合わせステータス管理もできるため)
〇〇様から契約更新がありました.png

・弊社の事例:エンドユーザーの問い合わせを各地域・各担当に振り分ける必要がある際は、ワークフローを用いて「内部マーケティングメール」でクライアント様にお送りしています。クライアント様は、こちらの内部メールを引用して、ご自身のメーラーで返信等をしております。
 →問い合わせ業務の人数が多いため、HubSpotの機能を使わず振り分けに徹している事例です。
 キャプチャは振り分け条件は省略しています。
サンプル-HubSpot.png

問い合わせサポートの規模が大きくなければ前者を推奨しますが、Service Hubトレーニングが必要なので、ご検討ください。
ご回答になっていたら幸いです。よろしくお願いします。


Mary Kashima
HubSpot Community Champion
株式会社クリエイティブホープ
HubSpotプラチナパートナー
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yukikoK
参加者

@marykashima さん

早速のご回答ありがとうございました。

弊社ではsalesforceを入れているのですが、そこの接続を悩んでいました。。

大変勉強になりました。

誠にありがとうございました。

natsumimori
コミュニティーマネージャー

@yukikoK さん

 

HubSpotコミュニティーへの投稿ありがとうございます!

疑問が解決しましたら、ぜひ返答の中から”ベストアンサー”を選んでみてください(一つでも複数でも可です)。

ベストアンサーがあるとコミュニティーユーザーが投稿をブラウジングする際に目安になるので、お手数ですがよろしくお願いします😌

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