製品についてのディスカッション

SArakaki
投稿者

フォーム送信後の自動送信メールについて

解決

こんにちは。

フォームを作成して、コンタクトとチケットが登録されるようにしているのですが、
コンタクトの情報(会社名と姓)は、フォーム送信後の自動送信メールでパーソナライズされた値としてきちんと挿入されるのですが、

チケットのプロパティについては、フォームで作成されたチケットのレコードを挿入せずに既定値(0または空白)となってしまいます。
こちらは何か設定が必要なのでしょうか?
よろしくお願いいたします。

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1件の承認済みベストアンサー
natsumimori
解決策
コミュニティーマネージャー
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フォーム送信後の自動送信メールについて

解決

@SArakaki さん

同じメッセージが出ているのですね、ご確認ありがとうございます!

このメッセージについて調べたところ、フォームのフォローアップEメールを送るシンプルワークフローはコンタクトベースのワークフローであるため、チケットのトークンが入ったメールは使用できないとわかりました。こちらのナレッジベースの”コンテンツをパーソナライズする”の欄に以下の記載があります:

Mouse_Highlight_Overlay.png

ですので、あいにくチケットのトークンはこのフォローアップメールにはご使用いただけません😔 (チケットのトークンが入ったフォローアップメールを送るには、通常のワークフローでチケットベースのワークフローを使用する必要があります)

元の投稿で解決策を見る

4件の返信
natsumimori
コミュニティーマネージャー
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フォーム送信後の自動送信メールについて

解決

@SArakaki さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。

 

テストしてみたところ、チケットプロパティーのパーソナライズトークンが挿入されたメールは、フォームのフォローアップメールとして設定できないようでした。[フォーム送信後にフォローアップEメールを送信]の画面で”このEメールでは、コンタクトベースのワークフローで使用できないトークンが使用されています。”と表示されます。

Forms___HubSpot.png

 

上記スクリーンショットはフォーム編集画面なのですが、ここ以外でフォローアップメールを設定されていますか?

SArakaki
投稿者

フォーム送信後の自動送信メールについて

解決

@natsumimori  さん、ありがとうございます。こちらフォーム編集画面からのメール作成を行っておりました。たしかに、こちらの画面にも上記同様に「このEメールでは、コンタクトベースのワークフローで使用できないトークンが使用されています。」と表示されております。
となりますと、フォームで作成されたチケットのプロパティの値はすべて引っ張ってこれないということでしょうか?

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natsumimori
解決策
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フォーム送信後の自動送信メールについて

解決

@SArakaki さん

同じメッセージが出ているのですね、ご確認ありがとうございます!

このメッセージについて調べたところ、フォームのフォローアップEメールを送るシンプルワークフローはコンタクトベースのワークフローであるため、チケットのトークンが入ったメールは使用できないとわかりました。こちらのナレッジベースの”コンテンツをパーソナライズする”の欄に以下の記載があります:

Mouse_Highlight_Overlay.png

ですので、あいにくチケットのトークンはこのフォローアップメールにはご使用いただけません😔 (チケットのトークンが入ったフォローアップメールを送るには、通常のワークフローでチケットベースのワークフローを使用する必要があります)

SArakaki
投稿者

フォーム送信後の自動送信メールについて

解決

@natsumimori さん、そうなんですね、、、残念ながらStarterプランでワークフローが利用できませんでした。。
わかりやすいご回答、ありがとうございます!