質問&ディスカッション

takashima
投稿者

チャットとボットの使い分け

解決

チャットボットを利用したいのですが、ボットを使用した方がよい場合とチャットを使用した方がよい場合の判別がついていません。

 

チャットの場合は担当者とライブチャットになり、ボットは担当者がつかない、ということだと理解しているのですが、そうだとするとボットを使った方がよい場合がいつなのか、よくわかりません…

 

実際にどういう使い分けをしているか、アドバイスいただけると助かります!

0 いいね!
1件の承認済みベストアンサー
Yuta
解決策
トップ投稿者 | Gold Partner
トップ投稿者 | Gold Partner

チャットとボットの使い分け

解決

Takashima様、

 

お世話になっております。

株式会社NADJAの濱口です。

 

結論としては

【常に手動での対応が一番いい】になると思います。

ですが、コストやリソースの面で負担が大きくなるのでチャットボットの検討をしていらっしゃるのかと推測いたします。

 

ToBにせよToCにせよ、できるだけ手動、できない部分はボットがいいと思います。

下記に具体例を提供いたします。

 

【ToB事業】

業務時間内は手動、業務時間外はボットのみ。

 

【ToC事業】

原則ボットのみ。メール、電話での個別返信を希望するお客様には24時間以内の返信対応。

 

以上です。

ご参考になれば幸いです。

開発が得意なHubSpotゴールドパートナー
株式会社NADJA
濱口雄太
https://www.nadja.biz

口コミはこちらから↓
https://ecosystem.hubspot.com/ja/marketplace/solutions/nadja-biz

著書「業務効率化をするためにまっさきに読みたいiPaaS入門書: すぐに始められる事例を多数掲載!」はこちら↓
https://www.amazon.co.jp/dp/B09QZHRYLC

元の投稿で解決策を見る

3件の返信
takashima
投稿者

チャットとボットの使い分け

解決

お二人ともご返答感謝です!

 

まだそこまで問い合わせもないので、当面の間はチャットで手動対応にしたいと思います。

ありがとうございました!

0 いいね!
MY90
投稿者

チャットとボットの使い分け

解決

私はミーティングブッキングだけボットを使用しています。それ以外は全てチャットです。

ちなみに以下のような感じです。

 

*ミーティングブッキングボット:8ページに使用

*チャット:2ページに使用

 

弊社の場合、チャットは2ページにしか使っていないので、担当者不足で困るということにはまだなっていないです!

Yuta
解決策
トップ投稿者 | Gold Partner
トップ投稿者 | Gold Partner

チャットとボットの使い分け

解決

Takashima様、

 

お世話になっております。

株式会社NADJAの濱口です。

 

結論としては

【常に手動での対応が一番いい】になると思います。

ですが、コストやリソースの面で負担が大きくなるのでチャットボットの検討をしていらっしゃるのかと推測いたします。

 

ToBにせよToCにせよ、できるだけ手動、できない部分はボットがいいと思います。

下記に具体例を提供いたします。

 

【ToB事業】

業務時間内は手動、業務時間外はボットのみ。

 

【ToC事業】

原則ボットのみ。メール、電話での個別返信を希望するお客様には24時間以内の返信対応。

 

以上です。

ご参考になれば幸いです。

開発が得意なHubSpotゴールドパートナー
株式会社NADJA
濱口雄太
https://www.nadja.biz

口コミはこちらから↓
https://ecosystem.hubspot.com/ja/marketplace/solutions/nadja-biz

著書「業務効率化をするためにまっさきに読みたいiPaaS入門書: すぐに始められる事例を多数掲載!」はこちら↓
https://www.amazon.co.jp/dp/B09QZHRYLC