ダッシュボードが見れない

解決
t_yoshi
メンバー

ダッシュボードについて、レポートを見ようとすると下記のようなメッセージが出ます。

権限としては、スーパー管理者なので、権限的には問題ないと思ってるのですが、どうしたら確認出来ますでしょうか?

 

ダッシュボード.jpg

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2件の承認済みベストアンサー

受理された解決策
neemo
解決策
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@t_yoshi さん、調査の追報告です。

スーパー管理者で権限があっても、レポートデータ(利用するための実測の数値データ)が存在しない場合に、下記の表示がなされてしまうようです。

 

> 「・このタイプのデータへのアクセス権がありません。HubSpotアカウントをアップグレードする必要がある可能性があります。」

> 「・このレポートを表示する権限がありません。アクセス権についてはアカウント管理者にお問い合わせください。」

 

表示できるデータが存在しないため、レポートにデータが表示できず、生成したレポートに上記の文言が表示されてしまう模様です。

 

現在、HubSpot社側で文言を変更するためシステム調整をプロダクトチームが行っているようですが、時間を要し、明確な表示の変更日は決まっていない状態とのことです。

 

なお、表示についてはバグのため、ダッシュボードを削除し、再度作成することで解消することがあるようです。

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neemo
解決策
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@t_yoshi さん、大変お待たせしました。

結論、Starterプランではやはり難しいです。

 

正確な情報を確認したところ、ご希望とされている以下のレポートはProfessional以上からのご契約でご利用できるアナリティクスツールから作成されるのが最適かと存じます。


> 「デバイスタイプ別のウェブサイト訪問者セッション」

> 「新規セッションおよびモバイルセッションの割合を含むセッション合計」

> 「日別のウェブサイト訪問、新規コンタクト、顧客の合計」

 

以上、ご参考になりましたら幸いです。

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9件の返信
neemo
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@t_yoshi さん、こんにちは。

事象のご共有をありがとうございます。

ご状況をより正確に把握したいので、私の方でも再現確認してみたいと思います。

 

そのため、以下2点、ご教示いただけますと幸いです。

  • どなたがお作りになったレポートか
    • ご自身か、他のアカウント内のメンバーか
  • どのようにお作りになったものか
    • 無料版とのことですので、レポートライブラリーもしくはダッシュボードライブラリからお作りいただいたと思いますが、そちらのレポートまたはダッシュボードの名称をご教示いただけますと幸いです

よろしくお願いいたします🤗

t_yoshi
メンバー

ご返信いただき、ありがとうございます。

下記に回答させていただきます。

 

▼回答

・どなたが作ったレポートか

⇒私(スーパー管理者)が作成しました。

※新たにスーパー管理者の権限を持ったユーザーも追加しましたが、その方でも閲覧できませんでした。

 

・どのように作成したか

ダッシュボードライブラリから作成したかと思います。

名称は、

「デバイスタイプ別のウェブサイト訪問者セッション」

「新規セッションおよびモバイルセッションの割合を含むセッション合計」

「日別のウェブサイト訪問、新規コンタクト、顧客の合計」

です。

※その他は、アップグレードが必要なようです。

 

 

 

 

neemo
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@t_yoshi さん、ご回答ありがとうございます。

 

再現できました。結論、プランの問題であるようです。


<検証内容>

・無料版のアカウント→ 同様の表示が出てくる

・Sales Hub Professionalのみ契約のアカウント→ 同様の表示が出てくる

・Marketing Hub Professionalのみ契約のアカウント→ 問題なく表示される

 

なお、"アップグレードしてくれ"というMarketing Hub Professionalのボタン付きの表示との差異およびStarterなら可能かどうかについては、現在確認中です。

 

追ってご報告いたしますね😉

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neemo
解決策
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@t_yoshi さん、調査の追報告です。

スーパー管理者で権限があっても、レポートデータ(利用するための実測の数値データ)が存在しない場合に、下記の表示がなされてしまうようです。

 

> 「・このタイプのデータへのアクセス権がありません。HubSpotアカウントをアップグレードする必要がある可能性があります。」

> 「・このレポートを表示する権限がありません。アクセス権についてはアカウント管理者にお問い合わせください。」

 

表示できるデータが存在しないため、レポートにデータが表示できず、生成したレポートに上記の文言が表示されてしまう模様です。

 

現在、HubSpot社側で文言を変更するためシステム調整をプロダクトチームが行っているようですが、時間を要し、明確な表示の変更日は決まっていない状態とのことです。

 

なお、表示についてはバグのため、ダッシュボードを削除し、再度作成することで解消することがあるようです。

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t_yoshi
メンバー

ご返信ありがとうございます。

ダッシュボードを削除し何度か再作成しても同じ状況でした。

 

また、ご回答いただいている

>「表示できるデータが存在しないため、レポートにデータが表示できず」

とございますが、添付(ウェブセッション)のようにデータがありそうな場合でも、同じく「このレポートくを表示する権限がございません」というメッセージが出ております。

 

念の為の確認となり、すいません。

前のご回答でプランの問題と記載されておりますが、プランを購入しないと、ダッシュボードを機能として使えないという認識で宜しいでしょうか?

プランの問題でない場合、不具合でしょうか?仕様でしょうか?

※添付の「マーケティングダッシュボード」のメールやコンタクトの部分に関しては、詳細を見ることが可能です。

 これは、プランは関係ないという事ですか?

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neemo
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@t_yoshi さん、こんにちは。

紛らわしく、申し訳ありません。

 

表示できない場合は、プランの問題、もしくは、データがない問題となります。

データがあるのであればプランの問題とお考えいただくとよろしいかと存じます。

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t_yoshi
メンバー

ご返信いただき、ありがとうございます。
承知いたしました。
ちなみに、Starterのプランで表示できるかどうかについてはいかがでしたでしょうか?

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neemo
解決策
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@t_yoshi さん、大変お待たせしました。

結論、Starterプランではやはり難しいです。

 

正確な情報を確認したところ、ご希望とされている以下のレポートはProfessional以上からのご契約でご利用できるアナリティクスツールから作成されるのが最適かと存じます。


> 「デバイスタイプ別のウェブサイト訪問者セッション」

> 「新規セッションおよびモバイルセッションの割合を含むセッション合計」

> 「日別のウェブサイト訪問、新規コンタクト、顧客の合計」

 

以上、ご参考になりましたら幸いです。

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t_yoshi
メンバー

ご返信いただき、ありがとうございます。

承知しました。