ウェブチャット未読時におけるメールフォローについて

[Hiromin]

ウェブチャットで訪問者とやりとりをしている中で、既読にならず確認していただいたかわからない時に、訪問者にメールを送信したいと思ってます。

また、訪問者が未読のままの場合、みなさんどのようにされてますでしょうか。

何か方法や実践されている方がいらっしゃいましたら教えていただけるとありがたいです。

どうぞよろしくお願いします。

[marykashima · Accepted solution]

弊社ではB2B営業でチャットを利用していて、数がそこまで多くないのでログ限り未読の経験があまりありませんでした。

※B2Cやサポート関連だと数も多いと思いますし、未読は当然あると思います。

どのみち、チャット時点でOne2Oneコミュニケーションになっており、相談者それぞれでニーズが異なると思います。

メールコミュニケーションが必要そうだな、と判断した場合のみ、チャット担当者がチャットにて「CRHの○○より詳しいメールを差し上げます」と投稿し、その後はSales Hubでリード取引扱いとして手動でメール差し上げている次第です。

参考になりますでしょうか…。
よろしくお願いいたします。

[Hiromin]

Kashima さん、ありがとうございます。

社内フローの見直しとして参考にさせていただきます！

[natsumimori]

@Hiromin さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます！

@keiii111222 さん、 @kaoki さん、 @marykashima さん、チャットが未読の場合に何か対応されていることはありますか？