基本のトラブル シューティング ステップ

[sgo]

HubSpotがいつもの挙動と異なる場合や反応が遅いと感じた場合、以下のトラブルシューティングステップで状況の改善、もしくは問題の原因を絞り込むことができます。

＊各ブラウザーの操作に関して、最新の情報はそれぞれのサポートドキュメントをご参照ください。

1)ブラウザーが最新のバージョンである事を確認する

HubSpotは常に新しいブラウザーのバージョンに対応できる様に設定されています。
その為、過去のバージョンのブラウザーをお使いの場合は、新しいバージョンにアップデートし、状況が変わるかを試してください。

Google Chrome のバージョンを更新する方法：
パソコンでChromeを開く＞右上の縦三つのドットをクリック＞Google Chrome を更新
このオプションが表示されない場合、使用しているChromeは最新バージョンです。

Google Chromeのバージョン確認方法：

パソコンでChromeを開く＞右上の縦に三つのドットをクリック＞ヘルプ＞Google Chrome について（もしくはchrome://settings/helpから確認できます。）

Googleサポートドキュメント：https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

Firefoxのバージョンを更新する方法：

メニューボタン (三本の線) をクリック＞設定＞一般で下の方にスクロール＞Firefoxの更新で、現在のバージョン確認と更新が可能です。

Firefoxサポートドキュメント：
https://support.mozilla.org/ja/kb/update-firefox-latest-version

2)キャッシュを削除する

Google Chromeでキャッシュを削除する方法：

パソコンでGoogle Chromeを開く＞右上の縦に三つのドットをクリック＞その他のツール＞閲覧履歴を消去 をクリック　（chrome://settings/clearBrowserData　のページに飛びます）

直近でいつまでのキャッシュの削除をするか時間指定ができるので、「直近２４時間のキャッシュを削除」など長めの時間を選択し削除します。

Googleサポートドキュメント：https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

Firefoxでキャッシュを削除する方法：

メニューボタン (三本の線) をクリック＞設定＞プライバシーとセキュリティ＞Cookie とサイトデータ にてデータを消去>ウェブコンテンツのキャッシュにチェックが付いている事を確認＞消去





Firefoxサポートドキュメント：https://support.mozilla.org/ja/kb/how-clear-firefox-cache

3)シークレットモードを試す

問題の原因がインストールされた拡張機能やブラウザーの設定にある場合、シークレットモードではHubSpotが正常に機能します。問題の原因を絞るため、シークレットモードでHubSpotを開いてみます。

Google Chromeでシークレットモードを開く：

パソコンでGoogle Chromeを開く＞右上の縦に三つのドットをクリック＞シークレット ウィンドウを開く

Googleサポートドキュメント：
https://support.google.com/chrome/answer/95464?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

Firefoxでシークレットモード（プライベートブラウジング）を開く：

メニューボタン (三本の線) をクリック＞新しいプライベートウィンドウ

Firefoxのサポートドキュメント：

https://support.mozilla.org/ja/kb/private-browsing-use-firefox-without-history

4)ブラウザーの拡張機能を無効にする

全ての拡張機能を無効にしてHubSpotが正常に機能する場合、拡張機能が影響している場合があります。全て無効にした状態から拡張機能を一つずつ有効にしていく事で、どの拡張機能が影響しているのかを確認します。

Google Chromeで拡張機能を無効にする：

パソコンでChromeを開く＞右上の縦に三つのドットをクリック＞その他のツール＞拡張機能＞全ての拡張機能のスイッチを無効にする。

（chrome://extensions/でも拡張機能の一覧に移動することが可能です。）

Googleサポートドキュメント：https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=ja

Firefoxで拡張機能を無効にする：

メニューボタン (三本の線) をクリック＞アドオン＞拡張機能＞拡張機能の横三つの点をクリック＞無効化＞全ての拡張機能を無効化する。


Firefoxのサポートドキュメント：https://support.mozilla.org/ja/kb/disable-or-remove-add-ons

5)他のブラウザーで試す

普段Google Chromeを使用している場合は、FirefoxやMicrosoft Edgeなど別のブラウザーを使用してみてください。

別のブラウザーでHubSpotが正常に挙動する場合、特定のブラウザーでのみ問題が起きている可能性があります。もともと使用しているブラウザーでHubSpotの挙動に影響するような設定がされていないか、再度確認してみてください。

6)ネットワークのキャッシュ/DNSキャッシュを削除する

接続しているネットワーク（社内WiFi、自宅WiFi、カフェなどのWiFi）を変更するとHubSpotが問題なく挙動する場合は、ネットワークのキャッシュが影響している可能性があります（DNSキャッシュとも呼ばれます。）。その場合はネットワークのキャッシュを削除することで問題が解消されることがあります。

ネットワークのキャッシュ削除は方法が様々ですので、IT担当チームなど管理者の方にお問い合わせの上お試しください。