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HubSpot進行役
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フォーム送信によってコンタクトレコードに別人物の情報が表示される理由と対処法

“Aさんがフォームを送信し、Aというコンタクトレコードが作成される。

その後、別のフォーム送信によって、Aさんのコンタクトレコードが全く違うBさんの情報に更新されている。”

このように、フォーム送信によってコンタクトレコードが上書きされるのは、ブラウザークッキーの一致が理由です。

 

次のいずれかの条件を満たす場合、HubSpotは同一人物と見なします

  1. Eメールアドレスが一致する場合
    (コンタクトインポートの際など、通常はEメールアドレスでコンタクトが識別されています。)

  2. コンタクトに紐付くクッキーが一致する場合

 

*Eメールアドレスの一致が優先されます。Eメールアドレスが一致する既存のコンタクトはないが、クッキーが一致するコンタクトが存在する場合、HubSpotはクッキー情報を元に同一人物と見なします。

Cookie が紐づくプロセス について

1)クッキーが訪問者のブラウザーに落とされる

HubSpotのトラッキングコードが埋め込まれたウェブサイトを訪問する事で、訪問者のブラウザーにクッキーが落とされます。

 

この段階では、クッキーがどのコンタクトに紐づいているのか不明です。(誰がサイトを見ているのかはわからない。)

2)その後、次のどちらかが起きた場合に、クッキーがコンタクト情報と紐付きます。

  1. クッキーが落とされているブラウザーで、コンタクトの情報をフォーム送信した場合。
  2. マーケティングEメールに入っているリンクをブラウザーを使ってクリックした場合。


全くの別人物の情報がコンタクトレコードに上書きされる、具体的なシチュエーション

 

コンタクトAのレコードに全くの別人Bの情報が上書きされた場合、AとBのクッキーが一致している可能性が高いです。なぜクッキーが一致しているのかを明確にするのは難しいのですが、考えられるシチュエーションはこちらです。

 

1)BがAと同じブラウザーを使って、フォーム送信した。

 

コンタクトが共有パソコンを使用している場合や、イベント申し込みのために一人が代わりに数名分フォーム送信した場合などが考えられます。

 

2)Aに送ったEメールに含まれてい るリンクを、Bがクリックした。

 

  • Aに送ったマーケティング EメールをAがBへ転送。Bがブラウザーを使ってEメールのリンクを開けた場合。
  • Aに送ったマーケティングEメールをAが開け、リンクをコピーしBに送信。Bがリンク先を訪れると、Bのブラウザーとコンタクト情報が紐づきます。

Aの情報を復活させ、Bの情報を別コンタクトとして保存する方法

①フォームで送信された情報量が少ない場合:

 

  1. 元Aのコンタクトレコード(現在はBの情報が表示されている)で、Eメールプロパティーの履歴を見て、AのEメールアドレスが何であったか確認する。
    Aのアドレスが何であったか確認する.png
  2. AのオリジナルEメールアドレスをプライマリアドレスにし、それ以外のアドレスを削除する。プライマリアドレスにする.png

     

  3. フォーム送信によってBの情報で上書きされたプロパティーを、同じ手順でAの情報に書き換える。(”都道府県”プロパティーがBの情報で上書きされている場合、Eメールアドレスを直したのと同じ要領で”都道府県”プロパティーの履歴からAが入力した値(都道府県名)を見つける。)
    他のプロパティーも修正する.png

     

  4. 「マーケティング」 >「リードの獲得」>「フォーム」と移動し、Bが送信したフォームを見つける(Aのコンタクトレコードに、”フォーム送信によりプロパティー値が更新された”と記録が残るため、どのフォームが送信されて上書きになったのかわかる。)

  5. フォーム名にカーソルを置き、「アクション」>「送信数を表示」

  6. Bの送信履歴を見つけ、「送信を表示」をクリックBのコンタクトレコードを新規作成する.png

     

     

  7. ブラウザーの別タブにコンタクト作成画面を開く

  8. ステップ6で見つけたBの送信情報を元に、Bのコンタクトレコードを手動で作成する


②フォームで送信された情報量が多い場合 (送信されたフォームがHubSpotフォームである場合のみ実施可):

  1. 元Aのコンタクト(現在はBの情報で上書きされている)で、AのオリジナルEメールアドレスのみ残し、それ以外のEメールアドレスを削除する

  2. その他上書きされたプロパティーもAの情報に戻す(①と同じ方法)

  3. ①のステップ4と同じ要領で、Bが送信したフォームを見つける

  4. 「アクション」>「送信数をエクスポート」と進む(XLS、もしくはXSLXのファイル形式を選択する)

  5. エクスポートしたファイルの中から、Bの送信情報を確認する

  6. Bの送信情報のみ別の新規Excelファイルに移す

  7. ステップ6で作成したExcelファイルをインポートする

 

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