HubSpot入門① HubSpot CRMとは

[natsumimori]

HubSpotは、インバウンドマーケティングを実践したり、ビジネスを成長させるためのツールを提供しています。

HubSpotにはマーケティング、セールス、サービスの機能があり、フライホイールのAttract(惹きつける)、Engage(関係を築く)、Delight(満足させる)というそれぞれの段階をサポートします。そしてその中心にあるのがCRMです。

（HubSpotブログ「ファネルからフライホイールへ：HubSpotに置けるビジネスモデルの転換」）

HubSpotアカウントにログインすると、一番上にナビゲーションメニューがあります。このナビゲーションメニューからコンタクト情報やその他のツールにアクセスできます。

CRMとそこに蓄積されるコンタクトはHubSpotアカウントの根幹です。

HubSpotでは、新規リード、既存顧客、その間に位置づけされる人、全てをコンタクトと呼びます。

HubSpotアカウントでコンタクトレコードを見ると、３つのコラムがあります。左のコラムにはそのコンタクトの情報、中央にはそのコンタクトとのやり取りのタイムライン、右のコラムにはそのコンタクトに紐付くレコード（会社や取引）が表示されています。

全ての会社レコードを閲覧するには、ナビゲーションメニューで[コンタクト→会社]と進みます。

コンタクトレコードは、その人物とのやり取りとその人に与えたインパクトを見ることができる強力なツールです。自社のインパクトを測るのには、ダッシュボードを見ることも重要です。プロスペクトと顧客をどのように惹きつけ、関係を築き、満足させているか、自社のパフォーマンスのレポートを閲覧します。ダッシュボードにはナビゲーションメニュー一番左側のHubSpotアイコンをクリックしてアクセスします。

プロスペクトや顧客と関係を築くのに有効なのがコミュニティーション機能です。ウェブサイトを訪れる訪問者とリアルタイムでチャットし、速やかに質問に回答することができます。

ナビゲーションメニューの[マーケティング]をクリックすると、広告やEメール、ウェブサイトデザイン、ブログなどのツールにアクセスすることができます。メニューの[セールス]、[サービス]からもアクティビティーをトラックし商談を成立させ、リードと関係を築き、満足してもらい続けるためのツールにアクセスすることができます。

最後に紹介するのは自動化機能です。シーケンスとワークフローを使って、顧客が必要なことを必要な時に素早く提供します。

そして、ナビゲーションメニュー一番右側のアカウント名をクリックすると、[HubSpot Academy]に移動することができます。HubSpotを最大限に利用するためのマーケティング・セールス・サービスに関するコースを受講することができます。

＊「HubSpot入門まとめ」はこちら