マーケティングEメールへの返信を元に自動化する方法

[OliviaB]

HubSpotのマーケティングEメールには、返信をトラックする機能がありません。マーケティングEメールは基本的に返信するものではない、という考えに基づいています。しかし、マーケティングEメールへの返信をトラックし、それに基づき自動化を走らせたいという場合には、ワークアラウンドがあるので参考にしてみてください。

マーケティングEメールへの返信は”返信先アドレス”のインボックスに送られるので、以下のステップをとることで返信に基づきワークフローを作ったり、リストを作ったりすることができます。

①マーケティングEメールを返信した時の返信先アドレスになるインボックスを、コミュニケーション受信トレイとして接続する。これが完了したら、マーケティングEメールへの返信はコミュニケーション受信トレイで見られるようになり、また、コンタクトレコードにもログされます。

②マーケティングEメールを作成する際、”送信者アドレス”のところに返信先として使いたいアドレスを選択します。コミュニケーション受信トレイに接続されている全てのアドレスがオプションとして表示されます。

③マーケティングEメールの返信は、”Re:”＋元の件名です。（例”Re: 春のキャンペーン”）

④”コミュニティーテストメール”というマーケティングEメールに返信したコンタクトをリスト化したい場合、アクティビティーのプロパティー”Email subject”を使用します。「Email subjectに”Re: コミュニティーテストメール”のいずれかが含まれる」とフィルターをかけることで、コンタクトレコードに”Re: コミュニティーテストメール”というメールのログがあるコンタクトが抽出されます。

⑤同様のフィルターはワークフローでも使えます。このワークフローを作れば、マーケティングEメールに返信したかどうかで自動化を走らせることが可能です。