フォーム送信によってコンタクトレコードに別人物の情報が表示される理由と対処法

sgo · ‎2 17, 2020

“Aさんがフォームを送信し、Aというコンタクトレコードが作成される。

その後、別のフォーム送信によって、Aさんのコンタクトレコードが全く違うBさんの情報に更新されている。”

このように、フォーム送信によってコンタクトレコードが上書きされるのは、ブラウザークッキーの一致が理由です。

次のいずれかの条件を満たす場合、HubSpotは同一人物と見なします

＊Eメールアドレスの一致が優先されます。Eメールアドレスが一致する既存のコンタクトはないが、クッキーが一致するコンタクトが存在する場合、HubSpotはクッキー情報を元に同一人物と見なします。

Cookie が紐づくプロセスについて

１）クッキーが訪問者のブラウザーに落とされる

HubSpotのトラッキングコードが埋め込まれたウェブサイトを訪問する事で、訪問者のブラウザーにクッキーが落とされます。

この段階では、クッキーがどのコンタクトに紐づいているのか不明です。（誰がサイトを見ているのかはわからない。）

２）その後、次のどちらかが起きた場合に、クッキーがコンタクト情報と紐付きます。

全くの別人物の情報がコンタクトレコードに上書きされる、具体的なシチュエーション

コンタクトAのレコードに全くの別人Bの情報が上書きされた場合、AとBのクッキーが一致している可能性が高いです。なぜクッキーが一致しているのかを明確にするのは難しいのですが、考えられるシチュエーションはこちらです。

１）BがAと同じブラウザーを使って、フォーム送信した。

コンタクトが共有パソコンを使用している場合や、イベント申し込みのために一人が代わりに数名分フォーム送信した場合などが考えられます。

２）Aに送ったEメールに含まれているリンクを、Bがクリックした。

Aの情報を復活させ、Bの情報を別コンタクトとして保存する方法

①フォームで送信された情報量が少ない場合：

元Aのコンタクトレコード（現在はBの情報が表示されている）で、Eメールプロパティーの履歴を見て、AのEメールアドレスが何であったか確認する。
AのオリジナルEメールアドレスをプライマリアドレスにし、それ以外のアドレスを削除する。
フォーム送信によってBの情報で上書きされたプロパティーを、同じ手順でAの情報に書き換える。（”都道府県”プロパティーがBの情報で上書きされている場合、Eメールアドレスを直したのと同じ要領で”都道府県”プロパティーの履歴からAが入力した値（都道府県名）を見つける。）
「マーケティング」＞「リードの獲得」＞「フォーム」と移動し、Bが送信したフォームを見つける（Aのコンタクトレコードに、”フォーム送信によりプロパティー値が更新された”と記録が残るため、どのフォームが送信されて上書きになったのかわかる。）
フォーム名にカーソルを置き、「アクション」＞「送信数を表示」
Bの送信履歴を見つけ、「送信を表示」をクリック
ブラウザーの別タブにコンタクト作成画面を開く
ステップ６で見つけたBの送信情報を元に、Bのコンタクトレコードを手動で作成する

②フォームで送信された情報量が多い場合（送信されたフォームがHubSpotフォームである場合のみ実施可）：

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