ソーシャルリスニングを実践して、どのようなメリットがありましたか？

[NozomiUmenai]

ソーシャルリスニング（Twitterやブログなどソーシャルメディア上で交わされるユーザーの自然な会話を収集・分析し、リスク管理や商品開発などのビジネスプロセスで活用すること）では、顧客の発言のモニタリングだけでなく、関係の構築と対応が求められます。顧客とのつながりを築くために、どのような方法でソーシャルリスニングを行っていますか？ その方法によって上がった成果についてもお聞かせください。