Hallo Zusammen,
kann ich in Hubspot einstellen, dass einem Mitarbeiter nur eine begrenzte Anzahl an Tickets zugewiesen werden dürfen?
Hi @DAnkert,
schön, dass du dich an die Community wendest!
Es ist momentan leider nicht möglich, die Anzahl der Tickets zu begrenzen, die einem Mitarbeiter oder Mitarbeiterin zugewiesen werden. Andere HubSpot-Nutzende wünschen sich dieses Feature bereits; es wäre super, wenn du diesen Funktionsvorschlag in unserem Ideenforum mit einem Upvote unterstützen könntest. Danke!
Mögliche Workarounds:
Wenn eure Tickets (auch) über den Live-Chat erstellt werden, könnt ihr Kapazitätslimits für Livechat-Agent*innen konfigurieren – mehr Informationen dazu findest du in diesem Wissensdatenbankartikel.
Beste Grüße
Mia, Community Team