Wir leben in einer datengesteuerten Welt und in Unternehmen werden verfügbare Kunden- und Kontaktdaten sowohl von Marketing-, Vertriebs-, als auch Kundenservice-Teams genutzt. So sorgt man für organisatorische Effektivität und Abstimmung der Teams. Wenn es in der Datenbank viele Inkonsistenzen und Widersprüchlichkeiten gibt, leiden nicht nur die Mitarbeiter/-innen, sondern das gesamte Unternehmen darunter. Die Auswirkungen der Daten-Inkonsistenz erstrecken sich auf alle Bereiche des Unternehmens, die an die Daten angewiesen sind.
Wie oft überprüft und bereinigt ihr derzeit eure Kontaktdatenbank? Einmal im Monat? Jedes Quartal? Einmal im Jahr?
Wie sieht der Prozess aus?
Kannst du euren Plan für Datenbereinigung mit uns teilen?
Versuchen durch eine Sunset Policy inaktive Kontakte zu identifizieren und bei Nichtreaktion zu entfernen. Bounces in einer Liste sammeln und dann regelmäßig entfernen. Besser als ein einmaliges Aufräumen, ist regelmäßige Pflege. Es kostet weniger Zeit und Mühe.
Die Bereinigung von Datenbank wäre optimal jedes Quartal, da das Team einfacher und aktueller Information hat. Nach einem Jahr ist es kompliziert zu identifizieren, wer das Lead oder Kontakt war.
Wie machen dies Quartalsweise, aber nicht bis ins Detail! Die gesamte Daten nochmal abzufragen würde den Eindruck erwecken, sich Dinge bei dem Kunden bzw. der Person nicht verstanden oder wieder vergessen zu haben
Wir sind gerade dabei Kontaktdaten aus den unterschiedlichen Tools auf Hubspot zusammenzuführen und zu vereinen. Der Prozess wird dabei von der Hubspot Academy-Teilnahme begleitet. Einen Audit der Kontakte werden wir alle 12-18 Monate durchführen.
Hallo, ich docke mich hier gerne an. Wir haben in der Vergangenheit ebenfalls mit unterschiedlichsten Tools Kontakte gesammelt und verwaltet. Wir möchten diese jetzt mittels HubSpot zusammenführen, um danach eine permanente Prüfung der Kontakte durchzuführen. In unserem Haus soll letztendlich jeder Consultant und Sales Mitarbeiter seine Kontakte regelmäßig prüfen. Ich im Marketing checke beim Aufbau einer Kundenliste für eine z.B. Mailingaktion die gewählten Kunden, um ggfl. einen Abgleich mit dem passenden Kundenbetreuer bei uns im Haus durchzuführen.
Wir arbeiten in einem Unternehmen mit Tochtergesellschaften, die jeweils eigene CRM Systeme nutzen. Daraus ziehen wir immer die aktuellen Daten in Hubspot rein. Neue Kunden, die über Hubspot kommen, werden in den jeweiligen CRM Datenbanken angelegt und kommen so zurück über das nächste Update (ca. 2 mal im Jahr) in Hubspot.
Die Vertriebsteams pflegen regelmäßig ihre Kontakte (1*Monat), Review durch das Management über eingestellt Filter einmal pro Jahr (nach unserer Berichtssaison)