Um dauerhafte Beziehungen zu Kundinnen und Kunden zu pflegen und Vertrauen aufzubauen, muss man ihnen zuhören, guten Kundenservice leisten und öfters nachhaken, wie es ihnen geht - so gewährt man eine personalisierte erstklassige Erfahrung.
Wie soll ein Unternehmen den Follow-up-Prozess mit Kundinnen und Kunden gestalten, damit die sie auch nach dem Kauf begeistert bleiben?
Wir haben stets gute Erfahrungen mit personalisierten E-Mails gemacht
Personalisierte E-Mails
Geburtstagsgrüße (personalisiert aber automatisch mit Workflows)
Gratulation zu Beförderung, neuem Job, Nachwuchs etc.
Schnelle Reaktion auf Reklamationen mit unterschiedlichen Lösungsansätzen
Wir finden personalisierte E-Mails mit Fragen nach dem Kundenerlebnis oder auch Geburtstagsgrüßen sehr interessant, um ein Follow-Up zu gewährleisten.
Wir fragen persönlich eine Woche nach Kauf nach, wie gut das Produkt für den Kunden funktioniert und ob er weitere Anwendungs Tipps haben möchte.