Apple hat vor kurzem die neuen iOS 15-Datenschutzfunktionen eingeführt, darunter auch der E-Mail-Schutz. Dieses Update ist für den Datenschutz ein großer Gewinn, kann sich aber auch auf die Marketingaktivitäten und die Kennzahlen in eurer Plattform auswirken. In diesem Beitrag erfährst du, was wir bisher wissen, und erhältst eine Checkliste, um die Stellen in eurem HubSpot-Account zu identifizieren, die möglicherweise betroffen sind.
Hinweis: Dieser Beitrag wurde zuletzt am 23. September aktualisiert.
Was ändert sich?
Das am 20. September eingeführte neue mobile Betriebssystem von Apple (iOS 15) wird in den nächsten Monaten auf den Markt kommen und beinhaltet einige Änderungen im Hinblick auf den Datenschutz. Überblick:
- Der E-Mail-Datenschutz verhindert, dass Absendende sehen können, ob und wann Empfangende eine E-Mail in Apple Mail öffnet. Außerdem wird die IP-Adresse der Empfangenden verborgen, so dass der Absendende den Standort des Empfangenden nicht ermitteln kann.
- Über Meine E-Mail-Adresse verbergen können Nutzende einzigartige, zufällige E-Mail-Adressen freigeben, die an ihren persönlichen Posteingang weitergeleitet werden, wenn sie ihre persönliche E-Mail-Adresse geheim halten möchten.
Diese Änderungen betreffen alle E-Mail-Dienstanbieter, die E-Mails an Apple Mail-Nutzende senden.
Was bedeutet das auf kurze Sicht?
- Die Öffnungsraten können erheblich steigen, ohne dass sich die Interaktion tatsächlich ändert. Als Teil der Änderungen wird Apple Tracking-Pixel im Namen seiner Nutzenden laden. Das bedeutet, dass diese Pixel sehr viel häufiger geladen werden, unabhängig davon, ob Empfangende die E-Mail tatsächlich öffnen. Apple „öffnet“ sozusagen die E-Mails im Namen seiner Nutzenden. Infolgedessen werden die E-Mail-Öffnungskennzahlen in HubSpot in Zukunft deutlich steigen, und auch alle anderen Prozesse, die auf der Nachverfolgung von Öffnungen beruhen, könnten beeinträchtigt werden. Nutzende können die Öffnungsrate in HubSpot weiterhin verwenden, aber wir empfehlen, sie nicht für kritische Prozesse und Berichte einzusetzen.
- E-Mail-Taktiken in Echtzeit, die sich auf die IP-basierte Ortung verlassen, sind weniger effektiv. So funktionieren beispielsweise Zeitzonen-Sendungen, die IP-Adressen verwenden, um den Standort zu ermitteln und die Sendezeiten an den jeweiligen Standort des Empfängers anzupassen, für Apple Mail-Nutzende möglicherweise nicht mehr.
- E-Mail-Öffnungsaktivitäten können über mehrere Kontaktdatensätze verteilt sein, auch wenn sie dieselbe Person betreffen. Mit „Meine E-Mail-Adresse verbergen“ können Nutzende zufällige E-Mail-Adressen erstellen, um ihre persönlichen E-Mail-Adressen zu schützen. In der Praxis bedeutet dies, dass es mehrere verschiedene „Kontakte“ geben kann, die eine E-Mail öffnen, obwohl nur eine Person existiert.
Was bedeutet das auf lange Sicht?
Auch wenn die neue Funktion eure Marketingtaktiken verändern und kurzfristig für etwas Ärger sorgen könnte, soll sie doch insgesamt allen unseren Kundinnen und Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Inbound bedeutet, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen – ein Konzept, für das sich HubSpot seit seiner Gründung einsetzt. Und glückliche Kunden sind nun einmal das Herzstück erfolgreicher Unternehmen.
Was können wir tun?
Macht weiter. Verfolgt eure Marketingstrategien. Konzentriert euch darauf, großartigen Content zu erstellen und eurer Zielgruppe interaktive Erfahrungen zu bieten. Im Zusammenhang mit den Änderungen von Apple solltet ihr eure E-Mail-Öffnungskennzahlen im Auge behalten und sich darüber im Klaren sein, dass sie in Zukunft anders aussehen könnten. Konzentriert euch auf andere, zuverlässigere Kennzahlen, die die tatsächlichen Interaktionen besser widerspiegeln, wie Klicks und Antworten. Und überprüft eure nachgelagerten Marketingprozesse (z. B. Listensegmentierung, Automatisierung), die auf der offenen Nachverfolgung basieren. Wenn ihr unsicher seid, wo ihr anfangen sollt, haben wir für euch eine Checkliste der HubSpot-Tools erstellt, die betroffen sein könnten.
Welche HubSpot-Funktionen könnten betroffen sein? [Checkliste]
Wir empfehlen euch, sich mit den bestehenden Berichten und Prozessen vertraut zu machen, die von diesen Änderungen betroffen sein könnten. Legt Baselines fest, um die Auswirkungen der Änderungen zu messen, und entwickelt euren Prozess entsprechend weiter.
Hier findest du eine Liste von Funktionen in HubSpot, die auf die Verfolgung von E-Mail-Öffnungen angewiesen sein könnten:
☐ Eigenschaften:
Die folgenden Eigenschaften können davon betroffen sein. Beobachte Berichte, Listen und Workflows, die diese Eigenschaften nutzen, und aktualisiere sie eventuell. Überprüfe außerdem API-Integrationen, die auf diese Eigenschaften verweisen.
- Datum des letzten Öffnens einer Marketing-E-Mail
- Geöffnete Marketing-E-Mails [#]
- Datum des ersten Öffnens einer Marketing-E-Mail
- Gesendete E-Mails seit der letzten Interaktion
- Datum des letzten Öffnens einer Vertriebs-E-Mail
- Datum der letzten Interaktion
- Alle Scoring-Eigenschaften oder berechnete Eigenschaften
☐ Workflows:
Prüfe eure Arbeitsabläufe auf Kriterien, die „offene“ Kennzahlen und Eigenschaften beinhalten. Überprüfe dies bei:
- Triggern (einschließlich „Marketing-E-Mail“-Triggern)
- Verzögerungen
- Zielkriterien
- Unterdrückungslisten
- Verzweigungen
☐ Berichte
- Prüfe eure benutzerdefinierten Berichte auf Kriterien, die „offene“ Kennzahlen und Eigenschaften (siehe oben) beinhalten.
- Prüfe und benchmarke eure E-Mail-Berichte. Verfolge die Änderungen und ziehe stattdessen die Verwendung von Klick- und Antwortdaten zur Entscheidungsfindung in Betracht.
☐ Listen
- Prüfe eure Listen auf Kriterien, die „offene“ Kennzahlen und Eigenschaften (siehe oben) beinhalten.
Wie geht es weiter?
Unser Produktteam arbeitet derzeit daran, diese Änderung in unserem eigenen E-Mail-Tool umzusetzen, und wir werden euch über etwaige Aktualisierungen auf dem Laufenden halten. Wenn du in der Zwischenzeit Ideen austauschen oder sich mit Gleichgesinnten zu diesem Thema austauschen möchtest, besuche diesen Thread in der englischen Community oder diesen Thread in der DACH Community.