When have you seen force or friction impact a company’s ability to grow?

Una mala experiencia al cliente, fue cuando tuve un problema con una compra, donde el producto que compre no venía dentro de la caja. Al ir a atención al cliente, me comentaron que ellos no podían hacer nada por mi puesto que no sabían si yo lo había robado (parte que entiend) pero el tema aquí fue que al hacer la compra nunca me enseñaron que venía el producto y la cejra se ofreció a envolverlo en cuanto lo pague, perdí mi dinero y el producto pero lo peor perdí la confinza en la tienda.