Wir haben unseren zentralen WhatsApp Account mit unserem Unternehmenskonto bei Meta verknüpft und nutzen dadurch auch die Verknüpfung zu Hubspot.
Nun nutzen unsere Außendienstmitarbeiter auch WhatsApp Business Accounts, welche aber nicht mit unserem Meta Account verknüpft sind. Daher ist auch die Verknüpfung zu Hubspot bisher nicht möglich, da dies einen Meta Account voraussetzt. Gibt es einen anderen Workaround dafür? Das würde sicherstellen, dass unsere Außendienstmitarbeiter wirklich die gesamte Kommunikation zu einem Kontakt über Hubspot abbilden können.
Ansonsten möchte ich das hier als Anregung für das Produktteam platzieren.
Hi @simon.koecher, I hope that you are well!
Thanks for sharing these details with the HubSpot Community!
HubSpot’s WhatsApp coexistence option may support your use case: it allows staff to continue using their numbers in the WhatsApp Business app while messages sync with HubSpot in real time.
Each number must be connected through your company’s Meta Business Manager, and this feature requires Marketing Hub or Service Hub Professional or Enterprise. I see that you have Marketing Hub Professional so that would work. Could you confirm whether each field number is registered in the WhatsApp Business app?
You can review the requirements and setup steps here: Connect a WhatsApp number to HubSpot using coexistence.
If coexistence isn’t available for your setup, a compatible Marketplace app or custom channel would be the main alternatives.
Your suggestion would also be valuable product feedback for supporting decentralized field teams.
For new feature suggestions, I’d recommend first to search and check if this idea is already present on our Ideas Forum here. If you find a similar idea, give it an upvote and share your unique use case in the comments.
If the idea doesn’t exist already, please consider posting and creating a new Idea on our Ideas Forum here.
I’d love to hear from our Top Experts: Hi @franksteiner79, @RomyFuchs1 and @CarolinaDeMares can you think of other ways to do this, please?
Thanks so much and have a lovely day!
Bérangère