Hallo @JHeuer,
E-Mail-Öffnung ist leider kein besonders verlässliches Kriterium mehr. Zahlreiche E-Mail-Service-Provider, E-Mail-Clients oder auch Client-Erweiterungen haben Funktionen, die eine Öffnung nicht zwangsläufig an den Versender der E-Mail zurückkommunizieren. Das Tracking erfolgt über Elemente in der E-Mail, die, wenn sie nicht geladen oder unterdrückt werden, die Information schlicht nicht zurückgeben.
Mit welchem Client / Service Provider hast du getestet? Was sagt das Workflow-Aktionsprotokoll, welche E-Mail-Interaktion zeigt dein Testdatensatz? Verstehen Sie Ihre Workflow-Detailseite
Wenn die E-Mail in deinem Datensatz als nicht geöffnet angezeigt wird, weißt du, dass es am oben beschriebenen Problem liegt. Falls sie dort als geöffnet angezeigt wird, liegt es am Workflow / Test.
Der Workflow sieht auf den ersten Blick richtig aus. Ob es an dem oben beschriebenen Trend liegt oder eine andere Ursache hat, lässt sich nur mit Portal-Zugriff und Prüfen des exakten zeitlichen Ablaufs und der Test-Methodik checken.
Viele Grüße!