コンタクトの純度は非常に重要だと思っていますので、結構頻繁にやっています。
そのための担当とオペレーションを定義して実施しています。
１ デイリーでの精査
Customer Ops. チームで見込み・既存・その他に分類 基本情報の確認
デイリーで時間を決めて実施しています。
２ 月のクレンジング
Customer Ops. チームで、新規・既存顧客の状況をアップデート
月初めに、解約・失注などの顧客のデータアップデート
３ 年一回
データ削除・要不要の確認
負担がかからないようなるべく自動化進めたいとは考えています。