# フォーム送信によってコンタクトレコードに別人物の情報が表示される理由と対処法

**URL:** <https://community.hubspot.com/t/topic/18819>\
**Category:** Tips, Tricks & Best Practices\
**Tags:** tips\
**Created:** [February 17, 2020, 9:24am UTC](https://community.hubspot.com/t/topic/18819 "2020-02-17T09:24:32Z")\
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**Post date:** [February 17, 2020, 9:24am UTC](https://community.hubspot.com/t/topic/18819/1 "2020-02-17T09:24:32Z")

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_“Aさんがフォームを送信し、Aというコンタクトレコードが作成される。_

_その後、別のフォーム送信によって、Aさんのコンタクトレコードが全く違うBさんの情報に更新されている。”_  
このように、フォーム送信によってコンタクトレコードが上書きされるのは、ブラウザークッキーの一致が理由です。

**次のいずれかの条件を満たす場合、HubSpotは同一人物と見なします**

1. Eメールアドレスが一致する場合  
（コンタクトインポートの際など、通常はEメールアドレスでコンタクトが識別されています。）
2. コンタクトに紐付くクッキーが一致する場合

＊Eメールアドレスの一致が優先されます。Eメールアドレスが一致する既存のコンタクトはないが、クッキーが一致するコンタクトが存在する場合、HubSpotはクッキー情報を元に同一人物と見なします。

**Cookie が紐づくプロセス について**

１）クッキーが訪問者のブラウザーに落とされる

HubSpotのトラッキングコードが埋め込まれたウェブサイトを訪問する事で、訪問者のブラウザーにクッキーが落とされます。

この段階では、クッキーがどのコンタクトに紐づいているのか不明です。（誰がサイトを見ているのかはわからない。）

２）その後、次のどちらかが起きた場合に、クッキーがコンタクト情報と紐付きます。

1. クッキーが落とされているブラウザーで、コンタクトの情報をフォーム送信した場合。
2. マーケティングEメールに入っているリンクをブラウザーを使ってクリックした場合。

**全くの別人物の情報がコンタクトレコードに上書きされる、具体的なシチュエーション**

コンタクトAのレコードに全くの別人Bの情報が上書きされた場合、AとBのクッキーが一致している可能性が高いです。なぜクッキーが一致しているのかを明確にするのは難しいのですが、考えられるシチュエーションはこちらです。

１）BがAと同じブラウザーを使って、フォーム送信した。

コンタクトが共有パソコンを使用している場合や、イベント申し込みのために一人が代わりに数名分フォーム送信した場合などが考えられます。

２）Aに送ったEメールに含まれてい るリンクを、Bがクリックした。

- Aに送ったマーケティング EメールをAがBへ転送。Bがブラウザーを使ってEメールのリンクを開けた場合。
- Aに送ったマーケティングEメールをAが開け、リンクをコピーしBに送信。Bがリンク先を訪れると、Bのブラウザーとコンタクト情報が紐づきます。

\*\*Aの情報を復活させ、Bの情報を別コンタクトとして保存する方法

①フォームで送信された情報量が少ない場合：\*\*

1. 元Aのコンタクトレコード（現在はBの情報が表示されている）で、[Eメールプロパティーの履歴を見て、](https://knowledge.hubspot.com/jp/contacts/view-property-history)AのEメールアドレスが何であったか確認する。

 ![Aのアドレスが何であったか確認する.jpg](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/3/c/3cc342035dc0951bf9d7c6ff8ac365efcfc9ba4d.jpeg)

1. AのオリジナルEメールアドレスを[プライマリアドレスにし、](https://knowledge.hubspot.com/jp/email/how-can-i-add-multiple-email-addresses-to-a-contact)それ以外のアドレスを削除する。  

2. フォーム送信によってBの情報で上書きされたプロパティーを、同じ手順でAの情報に書き換える。（”都道府県”プロパティーがBの情報で上書きされている場合、Eメールアドレスを直したのと同じ要領で”都道府県”プロパティーの履歴からAが入力した値（都道府県名）を見つける。）

 ![他のプロパティーも修正する.jpg](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/2X/e/e46217d4776f884d9f258d3bef894d1acdf1bc03.jpeg)

1. 「マーケティング」 ＞「リードの獲得」＞「フォーム」と移動し、Bが送信したフォームを見つける（Aのコンタクトレコードに、”フォーム送信によりプロパティー値が更新された”と記録が残るため、どのフォームが送信されて上書きになったのかわかる。）

2. フォーム名にカーソルを置き、「アクション」＞「送信数を表示」

3. Bの送信履歴を見つけ、「送信を表示」をクリック  

4. ブラウザーの別タブにコンタクト作成画面を開く

5. ステップ６で見つけたBの送信情報を元に、Bのコンタクトレコードを手動で作成する

**②フォームで送信された情報量が多い場合 （送信されたフォームがHubSpotフォームである場合のみ実施可）：**

1. 元Aのコンタクト（現在はBの情報で上書きされている）で、AのオリジナルEメールアドレスのみ残し、それ以外のEメールアドレスを削除する
2. その他上書きされたプロパティーもAの情報に戻す（①と同じ方法）
3. ①のステップ４と同じ要領で、Bが送信したフォームを見つける
4. 「アクション」＞「送信数をエクスポート」と進む（XLS、もしくはXSLXのファイル形式を選択する）
5. エクスポートしたファイルの中から、Bの送信情報を確認する
6. Bの送信情報のみ別の新規Excelファイルに移す
7. ステップ６で作成したExcelファイルを[インポートする](https://knowledge.hubspot.com/jp/contacts/import-objects)