ヘルプデスクからの返信について

[Anonymous_7628c9f6e6f389b30eb97484bca29946]

ヘルプデスクから返信する際、メール（チケット？）を立ち上げたときに、CCに自動で発信者のメールアドレスが入るように設定できる機能がほしいです。

自分がいつ、誰に、どのような内容のメールを送ったのかが残るかたちで対応したいです。