こんにちは！ワークフローで、顧客からの問い合わせ→我々からメール送信→その後、返信が無い（例：3日間）顧客に対して自動で追跡目的のメールを送りたいのですが、どのようなTicket Propertiesを設定すれば可能でしょうか？
お世話になります！
チケットのコンタクトが紐づいている場合、
コンタクトをトリガーとして以下のワークフローのようにイベント遅延を起点として設定するのが良いと考えます！
コンタクトの遅延期間を指定することもできるので、3日以内にこなければ自動送信メールを送るなどの施策として実施できると考えます！
ご参考になりますと幸いです！
Tomohiko様
お世話になります。
「遅延」をこのように活用する方法があったのですね！
勉強になる上に、とても助かりました。ありがとうございました！