# 【新機能】共有受信トレイにSLAルールを設定可能です **URL:** \ **Category:** Releases and Updates\ **Created:** [March 15, 2022, 2:24am UTC](https://community.hubspot.com/t/sla/53161 "2022-03-15T02:24:20Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Page:** 1
**Author:** ![natsumimori](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/natsumimori/32/39807_2.png) [@natsumimori](https://community.hubspot.com/u/natsumimori)\ **Post date:** [March 15, 2022, 2:24am UTC](https://community.hubspot.com/t/sla/53161/1 "2022-03-15T02:24:20Z")
共有受信トレイ内の会話の内、チケットが紐づいている会話に対して、「SLA期限間近」「SLA期限超過」を示す視覚的なインジケーターを表示することができます。SLAルールを設定することで、顧客の期待に確実に応えられるよう受信トレイを管理でき、またチケット対応者のスキルを磨くことができます。 _SLA＝サービス レベル アグリーメント、サービス水準合意、サービス品質保証_ この機能は、Service Hub Professional以上のアカウントで、Service Hubの有償シートを割り当てられているユーザーがご利用になれます。 ![Mouse_Highlight_Overlay.jpg](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/2X/2/2e5fc5ae02cbcac8419716609c501b51732e201c.jpeg) 表示されるインジケーターの種類は、現在のところ以下の3つです。 ![SLAインジケーター.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/c/c/cc9e321c29106e106d976c3ac90bc3278e05e635.png) インジケーターの種類 設定場所 ⚙ ＞ [受信トレイ] \> [受信トレイ] ＞ [SLA] ナレッジベース：[受信トレイにSLAを設定](https://knowledge.hubspot.com/jp/inbox/set-slas-in-the-inbox) SLAを適用させるタイミングを管理することもできるので、月曜から金曜の業務時間内のみ適用とすることも可能です。 ![](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/6/8/688333559a7476efbb41ea40184d073f5d6d27f7.png) 例えば、平日の9:00〜17:00までをSLA適用とし、初回返信の期限をチケット作成から24時間とした場合、金曜の17:00に入ってきたチケットのSLAは月曜の17:00ということになります。 皆さんぜひ試してみてください＾＾