Olá Comunidade,
Há dois anos, a HubSpot introduziu uma Semana Global de Descanso como parte de nosso plano de longo prazo para prevenir e combater o esgotamento. Este é um momento em que os membros de nossa equipe coletivamente tiram uma folga para recarregar as energias. A "Global Week of Rest" deste ano acontecerá de 3 a 7 de julho de 2023.
O que isso significa para mim como cliente?
Durante a semana de 3 a 7 de julho de 2023, estaremos operando com equipe reduzida, mas estaremos disponíveis para analisar quaisquer questões urgentes.
Durante esta semana, nossa equipe de suporte global estará disponível para atender os clientes via e-mail para responder a perguntas urgentes. Nossa Comunidade estará aberta para conversas com seus colegas e terá cobertura limitada para assuntos urgentes se a Comunidade for seu canal de suporte.
- Simplificar as solicitações dos clientes por e-mail nos permitirá monitorar e priorizar com eficiência as perguntas com base em sua urgência, enquanto operamos com uma equipe reduzida.
- Portanto, o telefone e o chat não estarão disponíveis, mas analisaremos rapidamente todas as solicitações para garantir que os problemas urgentes sejam resolvidos.
- Você pode verificar o status de todas as ferramentas da HubSpot em tempo real visitando status.hubspot.com. Quaisquer interrupções na página de status já foram identificadas pela equipe de produto e monitorar esse espaço será a melhor maneira de obter atualizações sobre esses problemas.
- Você pode enviar um e-mail ao Suporte sobre dúvidas ou problemas sobre produtos da HubSpot por meio do widget de ajuda no aplicativo, localizado no canto inferior direito de cada página. Seja o mais detalhado possível em sua solicitação, isso nos ajudará a priorizá-la melhor. Você pode encontrar mais informações sobre como entrar em contato com o Suporte aqui.
- Consultas urgentes sobre contas pendentes podem ser enviadas para billing@hubspot.com. Recomendamos que você entre em contato sobre as faturas antes de 26 de junho para garantir que você receba uma resposta antes da Semana de Descanso.
Você pode encontrar mais informações sobre perguntas frequentes sobre faturamento aqui.
- Se você precisar de suporte ou um aconselhamento não urgente durante esse período, recomendamos que você também explore nossos outros recursos, incluindo a Comunidade, nossa Base de conhecimento e a HubSpot Academy .
Seus contatos regulares (em integração, sucesso do cliente e gerenciamento de contas) podem não estar disponíveis durante a semana de folga. Eles trabalharão com você para garantir que suas necessidades sejam atendidas antes de nossa ausência.
- Se você tiver uma renovação futura, recomendamos que trabalhe com sua equipe de sucesso do cliente antes da semana de folga para finalizar os detalhes.
- Se você tiver alguma dúvida, recomendamos que você entre em contato com seu representante da HubSpot para que ele possa ajudá-lo a desenvolver um plano proativo antes da Global Holiday Week.
Este é um investimento nas pessoas e equipes da HubSpot que trabalham incansavelmente para apoiar nossos clientes no crescimento de seus negócios. Agradecemos sua paciência e apoio enquanto criamos espaço para nossos funcionários descansarem, recarregarem as energias e voltarem ao trabalho prontos para atendê-lo melhor.
Obrigada,
Equipe da Comunidade HubSpot 