Olá Comunidade,
No ano passado, a HubSpot introduziu uma Semana Global de Descanso como parte de nosso plano de longo prazo para prevenir e combater o esgotamento. Os membros de nossa equipe tiraram uma semana de férias na empresa para se afastar, descansar e recarregar.
Devido ao ótimo feedback dos funcionários e ao suporte de clientes e parceiros, decidimos tornar a
Semana Global de Descanso
um benefício anual, realizado durante a semana de 4 de julho de cada ano.
O que isso significa para mim como membro da comunidade?
Na semana de 4 a 8 de julho de 2022, estaremos operando com uma equipe reduzida, mas ainda estaremos disponíveis para analisar quaisquer problemas urgentes.
Durante esta semana, nossa equipe de suporte global estará disponível para ajudar os clientes por e-mail a responder a perguntas urgentes. Nossa comunidade estará aberta para conversas com seus colegas e terá cobertura limitada para assuntos urgentes se a Comunidade for seu canal de suporte.
- Agilizar as solicitações dos clientes por e-mail nos permitirá monitorar e priorizar com eficácia as perguntas de acordo com a urgência, enquanto operamos com uma equipe reduzida.
- Portanto, o chat e telefone não estará disponível, mas analisaremos rapidamente todas as solicitações para garantir que problemas urgentes sejam resolvidos.
- Você pode enviar um e-mail para o Suporte sobre problemas ou dúvidas sobre produtos da HubSpot por meio do widget de ajuda no aplicativo no canto inferior direito de cada página.
Por favor, seja o mais completo possível em seu envio, isso nos ajudará a priorizar melhor sua solicitação.
- Consultas urgentes sobre faturas pendentes podem ser enviadas para billing@hubspot.com. Recomendamos que você entre em contato com as faturas até 24 de junho para garantir uma resposta antes da Semana de Descanso. Mais informações sobre perguntas comuns sobre faturamento podem ser encontradas aqui.
- Se você precisar de assistência ou aconselhamento não urgente durante esse período, recomendamos que você também explore nossos outros recursos, incluindo Comunidade, nossa Base de conhecimento e HubSpot Academy.
Seus contatos regulares com o cliente (em integração, sucesso do cliente e gerenciamento de contas) provavelmente estarão indisponíveis durante a semana de descanso. Eles trabalharão com você para garantir que suas necessidades sejam atendidas antes de partirmos.
- Se você tiver uma renovação próxima, recomendamos que você trabalhe com sua equipe de sucesso do cliente antes da Semana de Descanso para finalizar os detalhes.
- Se você tiver alguma dúvida, recomendamos que você entre em contato com seu representante da HubSpot para que possamos ajudar a desenvolver um plano proativo antes da Semana Global de Descanso.
Este é um investimento nos indivíduos e equipes da HubSpot que trabalham incansavelmente para apoiar nossos clientes no crescimento de seus negócios. Agradecemos sua paciência e apoio enquanto criamos espaço para nossos funcionários descansarem, recarregarem e voltarem ao trabalho prontos para melhor atendê-lo.
melhor,
A equipe HubSpot! 