Hola a todos,
hace unos días, hablando con un cliente
me mencionó la limitación actual que tiene la app móvil para el seguimiento de los tickets.
En su caso, necesitaba que el equipo técnico que se encuentra en la calle
pudiera acceder a la info de los clientes a visitar de forma ágil.
Así se nos ocurrió lo siguiente:
Cuando un cliente genera un ticket de prioridad alta/urgente
y el mismo se asigna a un responsable,
generamos una tarea (puede ser de forma manual o automatizada)
y de esta forma le llega el aviso/alerta/sms al responsable
para que se ponga en contacto con el cliente
y atienda el pedido.
Luego al volver a la oficina el responsable técnico,
actualiza en HubSpot el status del ticket.
Es una solución temporal para una limitación actual de la app
espero que les ayude.
Saludos
Lucila
