Al registrar llamadas, sólo me permite clasificarlas con esas opciones, sería posible personalizarlas?
Hola @carmenmorillas , si puedes, tengo entendido que solo a partir de la licencia PRO eso si.
En la parte de configuración, barra izquierda Llamadas > Configuraciones de llamada > Editar opciones de Monitorizar resultados. Y ya luego te aparecerá la opción de agregar nuevas opciones. Lo que NO se puede hasta ahora es EDITAR un resultado ya creado, es decir, o agregas o eliminas.
Espero te sirva!
Hola @carmenmorillas espero que estés muy bien.
Te comparto la solución que compartí a otra persona de la Comunidad que tenía la misma duda.
Espero sea de ayuda 
Saludos,
Diana