Cordial saludo,
Me encantaría saber si la herramienta de bandeja de entrada puede realizar una rotación para asignar los tickets que se ponen por formulario a cada uno de los agentes, tengo 6 agentes y les llegan más casos a unos que a otros. No hay manera de que si un agente se ausenta se pueda inactivar para que no les llegue tickets, me toca sacarlos del equipo, esta función solo esta para chat.
Hola @ARivera34,
Gracias por contactar a la Comunidad, nos encanta que estes en este espacio.
Quiero hacer partícipe de esta conversación a algunos de nuestros expertos, quienes probablemente puedan guiarte en este tema.
Hola @JuanGomez0818 , @Lucila-Andimol, @Kaleudia tienen alguna sugerencia que pueda ayudar a @ARivera34 ?
Gracias y feliz fin de semana 
Diana
Gracias @ARivera34, incluyo más expertos para saber su opinión. 
Hola @LautaroDelPlato, @Gilempert, @LPaladino, tienen alguna sugerencia para @ARivera34?
Gracias,
Diana
Gracias Diana y quedo atenta.
Hola Donalisio,
No es chat, son tickets asignados por un formulario y llegan a la bandeja de entrada.
Hola @ARivera34
la forma de repartir la asignación entre personas de un equipo
es a través de una automatización (con Licencias PRO)
si ya quieres una asignación más detalla por skills o porcentual ya tendrían que irte a otras licencias.
Con respecto a un agente ausente no hay todavía una solución standard en el CRM
aunque sí puedes tener otra automatización para detectar falta de actividad y re-asignarlo a otra persona.
Espero te sea de ayuda.
Saludos
Gracias María Lucila, por la respuesta e información.