Olá @Pagaleve_JP ,
Minha resposta seria exatamente a que a @PamCotton respondeu acima.
Fora isso, é possível responder a inbox se você estiver configurado um fluxo de chat pelo messenger do Facebook, neste caso, também será possível usar a HubSpot para responder seus seguidores.
Veja como configurar aqui.
Espero que tenha ajudado e caso tenha qualquer outra dúvida, fique a vontade para perguntar a comunidade!