# Reembolso

**URL:** <https://community.hubspot.com/t/reembolso/34209>\
**Category:** 💬 RevOps Discussions\
**Tags:** marketing\
**Created:** [March 19, 2021, 7:31pm UTC](https://community.hubspot.com/t/reembolso/34209 "2021-03-19T19:31:08Z")\
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**Author:** ![Lari\_1](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/lari_1/32/101739_2.png) [@Lari\_1](https://community.hubspot.com/u/Lari_1)\
**Post date:** [March 19, 2021, 7:31pm UTC](https://community.hubspot.com/t/reembolso/34209/1 "2021-03-19T19:31:08Z")

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Olá,

Ano passado eu comprei um conjunto de templates por $799 que nunca funcionou em minha conta. Ao detectar o problema (eu, pois o suporte não conseguiu) solicitei reembolso e entrei em contato com o vendedor explicando a razão e quem concordou em reembolsar - inclusive por estar dentro do prazo.

No entanto, pelo site do hubspot não conseguia solicitar o reembolso, e os ajudantes não solucionavam. Eu quem mais uma vez entendi o problema, e solicitei o reembolso. Em seguida escrevi então para o hubspt solicitando informaçães sobre quando e como receberia o reembolso.

Nunca recebi retorno do hubspot e também não recebi o reembolso. Ja escrevi outra vez e fui informada de que minha conta não mais existia.

Foram VÁRIOS os contatos e tentativas, são meses nesse dilema tentando o reembolso dos $799.

Gostaria de saber se alguem tem alguma luz em como RESOLVER EFETIVAMENTE o problema para que eu possa receber o reembolso. Ou, se outra instancia precisa ser acionada.

Att,

Lari

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**Author:** ![caiodonald](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/caiodonald/32/74843_2.png) [@caiodonald](https://community.hubspot.com/u/caiodonald)\
**Post date:** [March 19, 2021, 9:08pm UTC](https://community.hubspot.com/t/reembolso/34209/2 "2021-03-19T21:08:09Z")

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Oi [@Lari\_1](https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/175882), eu como usuário não consigo te ajudar, mas minha dica seria, tente falar com o CS da sua conta do HubSpot.

@PamCotton

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**Author:** ![PamCotton](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/pamcotton/32/47916_2.png) [@PamCotton](https://community.hubspot.com/u/PamCotton)\
**Post date:** [March 19, 2021, 9:19pm UTC](https://community.hubspot.com/t/reembolso/34209/3 "2021-03-19T21:19:20Z")

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Obrigada @caiodonald ,

[@Lari\_1](https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/175882) , consegui checar mais dados sobre sua conta, e parece que esse template não é fornecido pela HubSpot e sim por [https://inboundresults.com/](https://inboundresults.com/)

Como eles foram que receberam o pagamento, minha recomendação é entrar em contato com eles (achei um email de contato [nicole@inboundresults.com](mailto:nicole@inboundresults.com) ) e explicar o ocorrido para que eles possam lhe informar quais são os proximos passos para esse caso em específico. Se caso as templates fossem produzidas pela HubSpot geralmente aparece em “fornecedor”.

 ![39696iC0C83B95C7933AFB.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/f/9/f90a003c6d92e85b8f2bde2e241c737932cd0e4f.png)

Gostaria tambem de compartilhar esse link na nossa [base de conhecimento aqui](https://knowledge.hubspot.com/pt/resources/marketplace-customers-frequently-asked-questions#como-fa%C3%A7o-para-solicitar-um-reembolso)

Que informa:

_ **Observação:** todas as solicitações de reembolso são feitas entre o comprador e o provedor. A HubSpot não tem nenhuma função ou obrigação quando um reembolso é solicitado. Saiba mais sobre as [diretrizes de solicitações de reembolso](https://knowledge.hubspot.com/pt/articles/kcs_article/resources/marketplace-refund-guidelines) no Marketplace de ativos._

Espero ter ajudado.

Att,

Pam