Dans le cycle Inbound, plusieurs entonnoirs de conversion existent à chaque étape du parcours client.
1. Entonnoir de l’attraction
- Objectif : Attirer des visiteurs qualifiés sur votre site web.
- Processus :
- Création de contenu pertinent (articles de blog, vidéos, infographies)
- SEO pour augmenter la visibilité
- Engagement sur les réseaux sociaux
- Publicité ciblée (Google Ads, réseaux sociaux)
- Outils : SEO, blogs, contenus téléchargeables gratuits (ebooks, guides, etc.).
2. Entonnoir de la conversion
- Objectif : Transformer les visiteurs en leads (prospects) en collectant leurs informations.
- Processus :
- Offrir des formulaires et des appels à l’action (CTA) sur votre site.
- Utilisation de landing pages (pages de destination) pour des offres spéciales, des essais gratuits, ou du contenu premium.
- Collecter des informations via des lead magnets (ebooks, webinars, études de cas).
- Outils : Formulaires, pages de destination, outils de conversion comme HubSpot.
3. Entonnoir de la gestion des leads
- Objectif : Convertir les leads en clients en les guidant au travers d’un processus de vente structuré.
- Processus :
- Email marketing : envoyer des emails personnalisés et ciblés pour nourrir la relation.
- CRM : Suivi et gestion des interactions avec les prospects.
- Appels à l’action plus ciblés pour les leads qui montrent un intérêt pour les produits/services.
- Outils : Automatisation des emails, CRM, outils de scoring des leads.
4. Entonnoir de la fidélisation
- Objectif : Transformer les clients en ambassadeurs et les fidéliser à long terme.
- Processus :
- Fournir un service après-vente exceptionnel et une expérience client mémorable.
- Demander des avis clients, proposer des programmes de fidélité.
- Contenu de valeur pour aider le client à tirer le meilleur parti de votre produit/service (guides, formations).
- Outils : Emails post-achat, support client, enquêtes de satisfaction.