Pour ma part, les remontées terrain des commerciaux combinées avec les enquêtes permettrons de créer un persona d’acheteur.
Bonjour à toute la communauté HUBSPOT,
pour ma part, du moment où nous savons que un BUYER PERSONA est une représentation fictive du CLIENT IDEAL, nous allons privilégier deux méthodes de création du buyer persona
La première sera un OUTIL DE SUIVI et IDENTIFICATION DE MOTS CLÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ; EST ce que ces mots clés renvoient sur NOTRE SOLUTION OU NOTRE PRODUITS ???
La deuxième est la mise sur pied d’un entretien d’une durée de 20min dans le but de recueillir les points de vue négatifs ou positif des visiteurs, à propos de notre solution ou produit ; alors nous allons privilégier les questions sur : LES DONNÉES DÉMOGRAPHIQUE, LES RAISONS DE CHOIX, LES FACTEURS INFLUENÇANT LE PROCESSUS DE DÉCISION, LES CRITÈRES DE RÉUSSITE, LES FACTURES DISSUASIFS: tout ceci pour CIBLAGE DU PERSONA LE PLUS RECEPTIF
Pour créer mon buyer persona, je commence par analyser mes données clients existantes. Ensuite, je mène des entretiens qualitatifs et des sondages quantitatifs pour mieux comprendre mon audience. J’exploite aussi les données des réseaux sociaux et les outils d’analyse web pour observer le comportement en ligne.
Je n’oublie pas d’impliquer mon équipe commerciale, qui a une connaissance directe des clients. Enfin, j’examine ma concurrence pour identifier des opportunités de différenciation.
Avec toutes ces informations, je crée un profil détaillé incluant des données démographiques, les objectifs, les défis et les motivations de mon client idéal. Si nécessaire, je développe plusieurs personas pour différents segments de clientèle.
Cette approche me permet de mieux cibler mes efforts marketing et d’améliorer mes produits ou services.
Nous determinons un buyer persona à partir de remontées de la force de vente qui est en contact direct avec les consommateurs. Il faut noter que nous sommes dans le domaine de la boisson. Aussi, nous completons cela avec des enquetes que nous confions à des agences spécialisées dans les enquetes consommateurs.
Nous possedons egalement des bases de données clients que nous collectons en général lors d’evenements (Salon, animations…) à qui nous envoyons des questionnaires de façon occasionnelle lorsque nous souhaitons lancer une campagne, un produit…
Cela nous permet de mieux connaitre les attentes de nos clients de bien ajuster notre mix marketing.
Je préfère le sondage surtout celui qui permet à la personne de ne pas perdre sont précieux temps.
Je recommande la méthode qui consiste à cocher des cases car cela est rapide et peu nous permettent de bien réussir la création de notre byer persona.
Merci !
- Feedback des équipes commerciales
- Enquêtes
- Sondages
- Focus group
- Analyse du comportement en ligne
Feedback, étude satisfaction
Sur notre façon de créer des buyer personas, on s’adapte avant tout à notre cible. Parmi nos clients, nous avons pas mal de cadres d’entreprise, souvent âgés de plus de 50 ans… et disons-le franchement, la technologie et eux, c’est une relation un peu compliquée !
Autant dire qu’on peut oublier les réseaux sociaux pour recueillir des informations.
Du coup, on mise sur des méthodes plus classiques mais terriblement efficaces : l’analyse des données clients et de leur historique, et surtout… la conversation.
Étant un cabinet de conseil, on passe beaucoup de temps à discuter avec nos clients. Et c’est justement au cours de ces échanges que l’on glisse quelques questions bien choisies, qui nous permettent de mieux comprendre leurs besoins, leurs points de douleur, leurs objectifs
Pour moi je trouve que par rapport à l’étude de mon milieu Les Retours des équipes commerciales, les réactions et discussions sur le réseaux sociaux et les entretiens sont les outils clés qui révèle les expériences du client par rapport aux produits et services que nous proposons.
Un buyer persona idéal sera “choisi” sur plusieurs facteurs :
- Après l’analyses des bases des données existantes
- Les profils correspondant aux produits de l’entreprise
- Après l’analyse des entretiens et des enquêtes aux clients
Ensuite, on pourrait les segmenter auprès des profils et de les segmenter selon nos produits ciblés pour chaque segmentation.
pour moi je vois que tous s’analyse par les reactions des clients sur les réseaux sociaux les totaux de ventes et aussi les retours des équipes commerciales
Pour créer un buyer persona je pense qu’on doit prendre en compte les feedback des clients actuels et de ceux qui ont envisagé la solution de l’entreprise mais sont allé voir ailleurs. Pourquoi ceux qui sont allés voir ailleurs parce qu’ils aimaient bien le produit ils ont dû être témoin de quelque chose qui aurait interrompu leur parcours dans le processus d’achat. Ceux qui sont clients nous donneront la caricature d’une possible cible et en alignant le tout avec les objectifs les défis et les attentes de chacun on pourrait avoir plusieurs modèles regroupant des catégorie différentes de buyers personna
le profil type de son buyer persona et par conséquent sa cible, d’être plus aligné sur ses défis, ses objectifs et ses attentes. C’est suite à cela que l’on peut définir plusieurs buyer persona en fonction de sa cible et de la manière dont on sera amené à la segmente
En tant qu’étudiant et entrepreneur, je vis les mêmes problèmes que mes clients. Il y’a aussi mes échanges avec mes amis étudiants à Tunis et ceux d’Abidjan. Ce qui m’a permis de définir leurs besoins .
Moi je préfère créer des quizs sur les réseaux sociaux, notamment Facebook et YouTube. Avec des questions à choix multiples, j’arrive facilement à avoir les avis. Ça donne pas toutes les données nécessaires mais je crois que cela peut aider. Ça peut apporter un plus, lors de la création d’un buying persona
To create a comprehensive and actionable buyer persona, you need to combine four complementary research methods:
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Surveys and forms: To collect quantitative data (age, income, location) on a large scale.
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Qualitative interviews: Ideally conducted by someone outside the sales team with recent buyers (3 to 6 months), to understand deep motivations, success criteria, and barriers.
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Internal alignment (Sales & Marketing): To leverage field feedback from the sales team, which deals with customer objections on a daily basis.
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Social media listening: To passively capture the target audience’s interests and communication styles.
Key advice: Remember to also identify negative personas (profiles to avoid) to optimize your marketing efforts.
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To create a buyer persona, I prioritize listening to RS and feedback from sales reps or the CRM team.
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1. Qualitative Interviews (In-depth Interviews)
The most important method. It allows you to understand customers’ motivations, goals, frustrations, barriers, and decision-making criteria.
2. Surveys and Questionnaires (Surveys)
Used to collect quantitative data from a large number of people: age, profession, income, location, purchasing habits, and preferences.
3. Sales Team Feedback (Sales Insights)
Sales representatives are in direct contact with prospects. They know the recurring objections, expressed needs, and reasons that drive customers to buy or walk away.
4. CRM Data and Customer History
Analyzing customer data (purchase history, frequency, interactions, average basket size, etc.) helps identify recurring and profitable customer profiles.
5. Social Listening
This involves analyzing conversations on social media to understand your audience’s interests, concerns, language, and trends.