Actualmente existen preguntas que son muy repetidas por los clientes,por lo cual dentro de mi empresa se ha optado por automatizar algunas de estas,sin embargo cuando sea necesario se mantiene una conversación personalizada con ellos.
Ya contamos con un bot que nos ayuda a que los leads pasen de solicitantes a ser SQL
La mayoría de conversaciones tienen un componente comercial. Es pertinente que puedan ser automatizadas.
Puedes tener diferentes lineas de conversación la comercial puede ser solo una. recuerda que el contenido nos permite ir más alla, saludos desde Bogotá Colombia.
La mayoria de las ocasiones los usuarios de redes sociales usan lo herramienta de mensajeria para compartirnos sus ideas y asi poder entenderlos
Lo que identifico en mi caso particular, es que podria hasta cierto punto automatizar con un chat bot,ya que aveces preguntan por cursos muy en particular, y si se diera el caso en que el chatbot no fuera suficiente podriamos pasar a un llamado a la accion a que nos esperen en linea en lo que puede un asesor comunicarse con ellos y solucionar dudas especificas que el chat bot no este preparado para contestar de manera natural y personalizada.
Por redes sociales
Las conversaciones se hacen mayormente a través de las redes sociales. Se perdería la confianza en nuestra empresa si las conversaciones se hicieran automáticas, es muy importante que el cliente sepa que del otro lado hay una persona interesada en lo que tiene que decir.
En nuestra empresa es muy personalizada la interacción que tenemos con nuestros clientes
Las conversaciones en redes sociales son las mas efectivas. Desde mi punto de vista lo mas sano es hacer una combinacion entre automatizacion y respuestas personalizadas, ya que es importante mantener el sentido humano, que hoy en dia se va perdiendo poco a poco.
La conversación que mantenemos con mayor frecuencia con nuestros prospectos es la consulta por servicios de desarrollo de herramientas de e-commerce.
Diría que sí se puede automatizar, dado que tenemos un estándar de precios según la complejidad de la solución ofertada en materia de desarrollo de páginas de e-commerce y las ofertas están clasificadas según su complejidad.
Es importante conocer a nuestro potencial clientes, el saber como piensa, que respuestas buscas, para poder alinear una serie de respuestas que contribuya con la experiencia de usuario. Es importante que sea una conversación lo mas humana posible y que alivie ciertas dudas del usuario hasta poder atenderlo de forma directa.
Es importante conocer a nuestro potencial clientes, el saber como piensa, que respuestas buscas, para poder alinear una serie de respuestas que contribuya con la experiencia de usuario. Es importante que sea una conversación lo mas humana posible y que alivie ciertas dudas del usuario hasta poder atenderlo de forma directa.
En mi caso los clientes siempre quieren saber a detalle los servicios que ofrecemos, entonces puede ser una buena oportunidad automatizar un chat en el cual se detalle ello y sería ideal aplicar el marketing conversacional.
Interacción a través de publicaciones en redes sociales y anterior a la pandemia realizamos workshops presenciales gratuitos y charlas.
Información sobre productos y que beneficios tienen estos .
En nuestra empresa las conversaciones con nuestros clientes en un principio son por Blogs, es después que pasan a un trato más personal con el mail.
Las conversaciones de marketing son interacciones de distintos canales, lo que este tendencia es que la gran mayoria se logran a través del uso de la tecnología ya sea una llamada por teléfono, hacer una videollamada , usar facebook messenger, etc. También creo que una tendencia actual es tener una coversación con mensajes personalizados, además de que el contenido de la misma tiene que ser consistente y centrada en estas relaciones.
Conversación a través de las publicaciones en redes, blog y también en el chat de la página web.
Actualmente se sostienen coversaciones a traves de las redes sociales, por medio de comentarios y mensajes tanto en IG y FB, son atendidos por agentes de venta en linea