Toda conversación tiene un principio, un medio y un final definidos. Cuando utilizas esa interacción para calificar a un cliente potencial, hay piezas específicas de información que necesitarás para sacar el máximo provecho de esa interacción. Al igual que una conversación en persona, hay que asegurarse de que una conversación en línea esté estructurada para que termine cuando sea apropiado.
Dedica tiempo a pensar en las conversaciones más impactantes que tu empresa tiene con tu audiencia.
¿Qué tendencias observas?
¿Existe la posibilidad de automatizarlas a través de la mensajería conversacional?
Las dudas más frecuentes de nuestros clientes es acerca de precios y promociones de inscripción. Opino que si es posible automatizar las respuestas, sin embargo, hay casos especiales en los que se necesitará contacto humano para resolver ciertas cuestiones especiales.
Mi público siempre me pregunta dirección y precios, los precios varian así que no puedo dar una respuesta con un chat voy sin embargo pudiera dar información de dirección métodos de pago y formas de entrega
Puedes vincular tu sitio web o tu perfil de red social para que el contacto quede registrado en Hubspot y de alli comenzar conversaciones más poderosas (tomo prestado este termino del coaching ontológico, una de mis profesiones), de alli las otras conversaciones, iniciar con el opt in y de alli comenzar a enviar las novedades y crear valor sobre tus productos y servicios, te dara otro escenario, claro, puede implicar otro trabajo, pero ese valor agregado que ofreces se vera recompensado con lealtad y confianza en tus productos.
Claro que existe la posibilidad de automatizar, se puedeanalizar el mercado, los clientes y los posibles leads, cada conversación con ellos nos dejan datos de conversaciones generales que nos ayudarian a realizar dicha automatización
Puedes personalizar los saludos, vinculando un bot a tu base de clientes, si elcliente hace login en tu sitio, tambien puedes personalizar las respuestas o dejar un correo de agradecimiento cuando compran en la tienda, o en tu sitio fisico, si vinculas el POS, con algun trigger en tu sitio web, habla con alguien que sepa de integracion y algo de programación, saludos desde Bogotá Colombia.
Por el tiempo es bueno automatizar algunas respuestas, sin embargo, es importante no hacerlo 100% debido a que las converaciones con los usuarios son el espacio que tenemos para poder comunicarnos con ellos y debemos tratar que estas sean lo más personalizadas posibles.
Hola. He creado un blog incluso para poder acercar más contenido y poder tener interacción. Sin embargo, considero que el contenido debe llegar por redes sociales y tener el enlace de WhatsApp para continuar el cierre. Ante ello, a pesar de tener el mejor contenido, si no lo publicitamos o compartimos en miles de grupos o generamos que el algorítimo lo detecte, tendremos letra muerta y pasará desapercibido. Quizás el vídeo tenga interacción pero solo los primero segundos deben ser impactantes. Sin dinero para anunciar, todo es más cuesta arriba en el arranque. Saludos
Debemos mejorar en tener una conversación más fluida y llena de valor. Con herramientas y estrategias adecuadas, seguro alcanzaremos mejores resultados.
En nuestra agencia de Inbound Marketing https://xtresmedia.com/ mantenemos las interacciones en redes sociales como fuente 1 y luego los canales directos en el sitio web.
En general una conversación buena con los clientes conlleva a una serie de preguntas repetitivas, en este contexto la automatización es muy primordial para continuar con la conversación y cierre final de conversación, pero se puede manifestar que debe exisitir una interacción humana dentro del proceso para guiar a la compra, y re compra de un producto o servicio