Jornada do Comprador – João (pequena empresa em transição digital)
1. Conscientização (Awareness)
Situação: Vendas da loja física caindo, concorrentes aparecem no Google e redes sociais.
Dores:
“Meus clientes novos vêm menos do boca a boca.”
“Não sei o que está acontecendo, só sei que estou perdendo espaço.”
Objetivo: Entender por que precisa do digital para continuar competitivo.
Conteúdos úteis:
Blog post: “Por que sua empresa precisa estar no digital para sobreviver”
Vídeo curto: “5 sinais de que é hora da sua empresa entrar no mundo online”
Checklist gratuito: “Como avaliar a presença digital da sua empresa”
2. Consideração (Consideration)
Situação: Já sabe que precisa digitalizar, mas confuso sobre onde começar (site, redes sociais, anúncios, CRM).
Dores:
“Tenho pouco tempo e dinheiro, como escolher a ferramenta certa?”
“Será que vou conseguir manter isso funcionando?”
Objetivo: Avaliar caminhos possíveis e entender o custo-benefício de cada um.
Conteúdos úteis:
E-book: “Guia prático: primeiros passos para pequenas empresas no digital”
Webinar/Workshop: “Como usar um CRM para atrair e organizar clientes”
Comparativo: “Redes sociais vs. site próprio vs. marketplace: o que faz mais sentido?”
3. Decisão (Decision)
Situação: Já considera contratar solução (CRM, agência, consultoria). Faz comparações entre fornecedores.
Dores:
“Preciso de algo confiável, fácil de usar e que caiba no bolso.”
“Não posso perder tempo com algo complicado.”
Objetivo: Escolher uma solução validada e acessível.
Conteúdos úteis:
Demonstração gratuita do CRM.
Case de sucesso: “Como a padaria X aumentou as vendas em 40% com marketing digital”
Oferta especial: “Implantação digital passo a passo para pequenas empresas”
Ligação com o Flywheel
Atrair: Conteúdo educativo (posts, vídeos, checklists).
Engajar: Materiais comparativos, webinars e guias práticos.
Encantar: Suporte próximo, prova social (cases), treinamentos simples e rápidos.
Assim, dá pra guiar o João desde o medo de perder clientes, até a confiança em uma solução digital acessível.