Bonjour @AlexisMKS , vous avez la partie Services payante de Hubspot ? Si oui, vous pouvez eventuellement faire cela via un workflow.
Sinon, pour moi c’est plus une question de processus en interne, la personne qui traite le ticket peut se l’attribuer manuellement au moment du traitement. Cela ne prenda pas plus de temps vu qu’elle va déjà répondre à ce même ticket.