# Problema na conta

**URL:** <https://community.hubspot.com/t/problema-na-conta/90225>\
**Category:** Email Marketing Tool\
**Created:** [September 21, 2023, 8:08pm UTC](https://community.hubspot.com/t/problema-na-conta/90225 "2023-09-21T20:08:00Z")\
**Posts on this page:** 4\
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**Author:** ![Sevenoaks](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/278dde/32.png) [@Sevenoaks](https://community.hubspot.com/u/Sevenoaks)\
**Post date:** [September 21, 2023, 8:08pm UTC](https://community.hubspot.com/t/problema-na-conta/90225/1 "2023-09-21T20:08:00Z")

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Pessoal, nao sei se já aconteceu com alguém. Criamos uma contagratuita para testarmos o email marketing, subimos nossa lista e no dia seguinte ao colocar o email e senha apareceu para preenchermos os dados que já haviamos preenchido (como se estivessemos criando a conta do zero).  
Recriamos, adicionamos novamente a lista, disparamos e-mails e agendamos outros…depois vimos que tinha um erro no email teste que tinhamos enviado, entao voltamos na plataorma para cancelar o agendamento, porém novamente apareceu para recriar a conta do zero. Tentei contato pelo chat, mas o atendimento só vale se voce for comprar algo, pois nao dão suporte algum. Alguém poderia me ajudar em como faço para desprogramar esse disparo e se já aconteceu com alguém, o disparo foi mesmo feito?

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**Author:** ![PamCotton](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/pamcotton/32/47916_2.png) [@PamCotton](https://community.hubspot.com/u/PamCotton)\
**Post date:** [September 21, 2023, 9:34pm UTC](https://community.hubspot.com/t/problema-na-conta/90225/2 "2023-09-21T21:34:35Z")

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Oi @Sevenoaks tudo bem?

A sua nova conta esta bloqueada para envio de emails de marketing? Você esta usando um endereço de e-mail gratuito? Gostaria de compartilhar[esse artigo aqui](https://knowledge.hubspot.com/pt/email/using-a-free-email-address-in-the-from-address-of-a-marketing-email) da nossa base de conhecimento.

@Brenner @Tesore @caiodonald alguma recomendação para @Sevenoaks ?

Obrigada

Pam

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**Author:** ![Sevenoaks](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/278dde/32.png) [@Sevenoaks](https://community.hubspot.com/u/Sevenoaks)\
**Post date:** [September 22, 2023, 10:08am UTC](https://community.hubspot.com/t/problema-na-conta/90225/3 "2023-09-22T10:08:46Z")

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Olá,  
Não recebi mensagem de bloqueio e não estou usando e-mail gratuito não, é um domínio contratado há anos.

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**Author:** ![Brenner](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/brenner/32/13741_2.png) [@Brenner](https://community.hubspot.com/u/Brenner)\
**Post date:** [September 22, 2023, 5:19pm UTC](https://community.hubspot.com/t/problema-na-conta/90225/4 "2023-09-22T17:19:33Z")

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Olá @Sevenoaks ,

Parece que você está com problemas para acessar a conta da HubSpot e assim cancelar o envio do email, correto?

Ao entrar na HubSpot você está fazendo o Login ou Signup?

Geralmente, a HubSpot não deixa você criar uma nova conta com o mesmo domínio de email. O email que você está colocando para fazer o login é o mesmo de sempre?

Se puder mandar um print de como está aparecendo as mensagens para você, nos ajudaria a entender o que está acontecendo.

Outro ponto é tentar entrar na área de login e colocar “Esqueci minha senha” para ver o que a HubSpot vai mandar no seu email. Se puder tirar um print disso também, seria interessante.

Espero que seu problema seja resolvido o mais rápido possível!!

abs