# Problema login

**URL:** <https://community.hubspot.com/t/problema-login/108411>\
**Category:** Account & Settings\
**Tags:** help-resources-community\
**Created:** [May 31, 2024, 3:57pm UTC](https://community.hubspot.com/t/problema-login/108411 "2024-05-31T15:57:31Z")\
**Posts on this page:** 5\
**Page:** 1

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**Author:** ![MZuluagaToled](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/3ab097/32.png) [@MZuluagaToled](https://community.hubspot.com/u/MZuluagaToled)\
**Post date:** [May 31, 2024, 3:57pm UTC](https://community.hubspot.com/t/problema-login/108411/1 "2024-05-31T15:57:31Z")

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Hub ID: [hub ID]  
tengo probelma al iniciar sesion al parecer mi cuenta no es existente o fue eliminada.

 ![Captura de Pantalla 2024-05-31 a la(s) 10.55.28 a.m..png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/2X/a/adbe8ee2735e0a7aa76c9c9d0ca9d0b4a22343c9.png)

 ![Captura de Pantalla 2024-05-31 a la(s) 10.55.51 a.m..png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/3X/c/0/c0a54d232c520733f6b2e4a8d8d43849ce6a0fc1.png)

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**Author:** ![DianaGomez](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/dianagomez/32/48035_2.png) [@DianaGomez](https://community.hubspot.com/u/DianaGomez)\
**Post date:** [June 4, 2024, 4:34pm UTC](https://community.hubspot.com/t/problema-login/108411/2 "2024-06-04T16:34:01Z")

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Hola @MZuluagaToled, gracias por tu pregunta.

Consultemos con nuestros expertos si tienen alguna sugerencia para ti.

Hola @Gilempert, @Lucila-Andimol, @JuanGomez0818, - Podrían compartir sus conocimiento sobre este tema con @MZuluagaToled? 🙂

Gracias a todos por contribuir.

Saludos,

Diana

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**Author:** ![Lucila-Andimol](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/lucila-andimol/32/69276_2.png) [@Lucila-Andimol](https://community.hubspot.com/u/Lucila-Andimol)\
**Post date:** [June 5, 2024, 11:09am UTC](https://community.hubspot.com/t/problema-login/108411/3 "2024-06-05T11:09:33Z")

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Hola @MZuluagaToled

en tu caso intentaría nuevamente desde otro navegador

para descartar si se trata de un problema temporal.

SI se trata de una cuenta gratuita y hace más de 90/120 días no ingresas a la cuenta, entonces es probable que la cuenta haya sido eliminada.

[Te dejo más información aquí](https://knowledge.hubspot.com/account-management/recover-your-inactive-hubspot-account)

Espero te sirva

Saludos

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**Author:** ![MZuluagaToled](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/3ab097/32.png) [@MZuluagaToled](https://community.hubspot.com/u/MZuluagaToled)\
**Post date:** [June 5, 2024, 6:38pm UTC](https://community.hubspot.com/t/problema-login/108411/4 "2024-06-05T18:38:29Z")

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no! es una cuenta nueva todo sucedio despues de intentar enviar unos  
correos,

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**Author:** ![Lucila-Andimol](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/lucila-andimol/32/69276_2.png) [@Lucila-Andimol](https://community.hubspot.com/u/Lucila-Andimol)\
**Post date:** [June 5, 2024, 7:01pm UTC](https://community.hubspot.com/t/problema-login/108411/5 "2024-06-05T19:01:30Z")

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Ok, entonces probaría realizar los pasos que menciona allí

que son borrar el caché del navegador y las cookies

y volver a realizar el login.

[Aquí tienes una guía sobre como hacerlo](https://knowledge.hubspot.com/es/website-pages/clear-your-browser-cache?hubs_content=knowledge.hubspot.com/website-pages/clear-your-browser-cache&hubs_content-cta=Espa%C3%B1ol)

SI esto aún no funciona, intentaría hacer un [recupero de contraseña.](https://knowledge.hubspot.com/es/account-security/reset-user-passwords)

Tambien puedes solicitar ayuda a algún compañero dentro del portal

sobre todo si tiene permisos superadmin.

Espero te sea de ayuda