Hallo @FSeybold,
in deiner ursprünglichen Anfrage hattest du geschrieben, dass Tickets, die über einen bestimmten Zeitraum nicht in einen anderen Ticketstatus bewegt werden, eine hohe Priorität erhalten sollen. Das macht der oben beschrieben Workflow.
Was der Workflow nicht macht, ist Ticket, die nicht lange herumliegen, eine mittlere oder niedrige Priorität zu geben. Wenn das eine Anforderung ist, bräuchte es einen weiteren Workflow.
Hast du geprüft, ob die Tickets, die dort keine Priorität haben, auch schon entsprechend alt sind? Falls ja, sind die Tickets in den Workflow aufgenommen worden, siehe hier?
Grundsätzlich kann HubSpot diese Dinge leisten. Es ist nur gelegentlich schwer, die Anforderungen so klar zu formulieren, dass sich daraus exakt ergibt, was in HubSpot konfiguriert werden muss. Könntest du bitte noch einmal zusammenfassen, was exakt passieren soll, wenn aus einer E-Mail-Anfrage ein Ticket erstellt wird? Also für welche Tickets soll welche Priorität vergeben werden? Bitte jeweils einzeln auflisten und klar beschreiben, z.B. “Neue Tickets standardmäßig mittlere Priorität, Tickets die älter als X sind hohe Priorität” etc.
Auch hier noch einmal der Hinweis, dass generell davon abraten würde, die Ticketpriorität am Alter des Tickets festzumachen. Alte Tickets lassen sich anderweitig anzeigen oder können Benachrichtigungen auslösen, aber auch alte Tickets müssen meines Erachtens unwichtig sein können.
Viele Grüße!