# Perda de Acesso

**URL:** <https://community.hubspot.com/t/perda-de-acesso/137309>\
**Category:** Account & Settings\
**Created:** [August 1, 2025, 2:55pm UTC](https://community.hubspot.com/t/perda-de-acesso/137309 "2025-08-01T14:55:25Z")\
**Posts on this page:** 2\
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**Author:** ![BrunoPDias](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/brunopdias/32/3738_2.png) [@BrunoPDias](https://community.hubspot.com/u/BrunoPDias)\
**Post date:** [August 1, 2025, 2:55pm UTC](https://community.hubspot.com/t/perda-de-acesso/137309/1 "2025-08-01T14:55:25Z")

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Olá,

Eu não me recordo o email de usuário de minha outra conta (Portal ID: 20916893), e com isso, não consigo localizar qual é o email para que eu consiga resetar meu acesso.

Tentei inumeros emails, mas não me recordo. Preciso de ajuda, para saber qual email de usuário e assim recuperar minha conta.

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<div class="post-metadata">

**Author:** ![Victor\_Becerra](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/v/87869e/32.png) [@Victor\_Becerra](https://community.hubspot.com/u/Victor_Becerra)\
**Post date:** [August 1, 2025, 6:22pm UTC](https://community.hubspot.com/t/perda-de-acesso/137309/2 "2025-08-01T18:22:17Z")

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Olá @BrunoPDias

Agradecemos o seu contato referente à conta com o Portal ID: 20916893.

Após consultarmos o ID informado em nosso sistema, verificamos que essa conta foi permanentemente desativada devido a um período de inatividade superior a 120 dias.

Por motivos de segurança, contas desativadas por este motivo não podem ser reativadas ou recuperadas.

Para voltar a utilizar os nossos serviços, você precisará criar uma nova conta.

Lamentamos por qualquer inconveniente que isto possa causar.

Atenciosamente,

Victor Becerra, Community Team