Muito necessária esta funcionalidade! O Atendimento ao Cliente possui métricas em torno ao SLA de Resolução, que infelizmente hoje para serem corretamente amostrada para os clientes se faz necessário adentrar chamado por chamado com o SLA de Resolução descumprido para validar a veracidade da informação.
Há previsibilidade de quando será incluída essa melhoria? Fará completa diferença para o escopo de Atendimento ao Cliente.