En el futuro, los datos podrían llegar a ser un recurso tan importante como el petróleo, por eso, cada día más las empresas trabajan por obtener información útil sobre sus clientes o leads, ¿qué hacen? ¿qué les gusta? ¿cuál es su correo?, ¿quiénes son? pero la dificultad no está solo en recolectarlos sino también en organizarlos y posteriormente, analizarlos.
Uno de nuestros datos estrella son los contactos que obtenemos por medio de nuestros diferentes canales. UBITS es una startup que crece a ritmo vertiginoso y acelerado por lo que necesita un software que le permita seguir creciendo de manera organizada. Hubspot fue un aliado al momento de ordenar estos datos de manera eficiente. Inicialmente, nos ayudó en dos aspectos:
Limpieza: con este CRM entendimos qué contactos eran reales, cuales tenían errores y cuáles no eran útiles para nuestro modelo de negocio.
Necesidad: Definimos qué información sería relevante para capturar de los prospectos para nuestro negocio, qué propiedades debíamos usar para conocer más a nuestros contactos o cuales debíamos crear según nuestra naturaleza. Todo esto nos permitió establecer un punto de partida y dio pie al desarrollo de una estrategia comercial más clara.
Antes teníamos la “misma” base de datos pero con diferentes versiones, es decir nuestro equipo comercial tenía archivos diferentes, lo que con el tiempo desembocó en información repetida o cruzada, que no nos permitía ser realmente eficientes.
El cambio, muchas veces, genera resistencia. Al implementar esta herramienta comenzamos a ver que algunos de los colaboradores del área comercial, seguían llevando las bases de datos de sus clientes en Excel debido a que esa siempre había sido su costumbre. El efecto de esta situación fue que la información quedaba “perdida” porque no se agregaba al CRM. Esto causaba que comenzaran a existir diferencias entre el seguimiento que se hacía en Hubspot y lo que el vendedor reportaba. Al ser una compañía que democratiza la educación por medio de herramientas digitales, sabemos la importancia de apoyarnos en la tecnología para ser más eficientes, por eso con el tiempo logramos que cada integrante del área comercial entendiera el valor de un CRM actualizado.
Para terminar, destacamos un efecto positivo de esta función de Hubspot: hemos podido planear mejor la estrategia comercial y estandarizar al equipo de esta área.
Actualmente, somos una startup con un área comercial robusta que crece día a día y que tiene organizados de manera eficiente todos los datos que recolecta.
Y para ti, ¿qué tan importantes son los datos? 
