Hace más de seis años, Lentesplus inició operaciones en Colombia, con todas las pilas puestas pero el mundo en contra. Eran pocos los clientes que confiaban en nosotros, con recursos limitados y demasiado trabajo que realizar.
Creo que todas las startups inician así. Nuestros cofundadores, Diego Mariño y Jaime Oriol, corrían de una reunión de negocios con los proveedores para entregar puerta a puerta los pedidos pendientes.
El equipo iba creciendo, las ventas aumentaban. Claro, todos felices, pero llega el momento en el que ves la mesa llena de información sobre pedidos, clientes, productos y te desbordas. Aquí la prioridad es darle la mejor experiencia posible al cliente, y esta sobrecarga de datos no lo iba a permitir.
La solución: un CRM. ¿Y qué es eso? Una herramienta que te permita conocer a tus clientes, gestionarlos según su comportamiento de compra, comunicarte con ellos, todo automatizado. Lentesplus seguía creciendo, y se necesitaba una solución urgente.
Y aquí sentimos que dimos un paso de gigante. Empezamos a trabajar con Hubspot, y toda la empresa sintió el impacto. Si crees que esto es solo Marketing, te invito a explorar todas las opciones que encuentres y verás el alivio que va a significar para todo tu equipo en diferentes áreas.
Los clientes de Lentesplus también notaron el cambio. Ahora teníamos acceso a información valiosa para cerrar la compra: contacto, histórico de compras, cuándo y qué. Es increíble cómo el solo organizar la información nos permitió dar un mejor servicio a nuestros clientes, crear mejores relaciones de confianza e incrementar ventas.
Poco a poco, Hubspot se convirtió en un gran aliado para comunicar y vender. Al explorar la herramienta, te das cuenta de que te hace la vida más fácil, lo que es vital cuando tienes pocas manos. No se trata de trabajar más, sino más inteligentemente.
Automatizar procesos no solo nos permitió conocer mejor a nuestros clientes, sino optimizar el trabajo del equipo siendo más eficientes y con mejores resultados.
Marketing, Servicio al Cliente, Gerencia, tus clientes. Con unos meses de operación usando la herramienta, Lentesplus mejoró procesos en diferentes puntos de la compra, y pudimos desarrollar nuevos proyectos en otros frentes, como perfilamiento de leads, desarrollo de redes sociales y creación de contenidos en landing pages.
Dicen que la información es poder, y cuando la organizas y automatizas acciones, toda tu organización gana.
¿Tú qué opinas? ¿Hubspot debe ser para Marketing o todos deberían aprender a usarlo? ¡Cuéntanos!
