Olá comunidade
@bahiangelo , o @angelopublio já deu uma grande explicação sobre como ajustar esse problema com formulários da HubSpot.
Eu vou passar outra visão aqui, de como você pode checar se o seu formulário está corretamente instalado no seu site.
Para garantir que as informações estão chegando ou não, no contato, pesquise por um contato criado a partir desse formulário e siga os passos:
Dentro do contato do formulário vá em: Canto superior esquerdo > Ações > Exibir todas as propriedades > Pesquise pela propriedade que não está vindo através do form para ter certeza que este é um erro dele.
Caso as infos não estejam chegando, é importante conferir abaixo:
>> Se ele for um formulário externo, criado por uma API, é importante conferir com o seu desenvolvedor, se ele escreveu o código corretamente e se os campos dessas propriedades estão iguais na API e dentro da Hub. Para conferir isso dentro da Hub, você deve fazer o seguinte:
> Conferir com o seu desenvolvedor se a API está correta, clique aqui para ver os docs da API HubSpot
> Conferir se o nome da propriedade está igual lá na API, para isso, vá em configurações > Propriedades > selecione a propriedade desejada > Clique no símbolo </> ao lado do nome da propriedade e compare o valor lá dentro com o valor que está na API:
Exemplo citado acima
O artigo que a @PamCotton anexou poderá te ajudar bastante com isso.
Espero ter ajudado, caso não seja isso, nos avise explicando com mais detalhes sobre o problema.
Abs